营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

题目

营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

相似考题

1.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

2.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

3.营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()A、错误B、正确

4.网络服务营销的本质是()A.提高服务质量B.让顾客满意C.提高服务企业竞争力D.提高服务效率

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  • 第1题：

    服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

    • A、顾客最满意的
    • B、顾客最不满意的
    • C、服务合同
    • D、服务流程

    正确答案:B

  • 第2题：

    网络服务营销的本质是（）

    • A、提高服务质量
    • B、让顾客满意
    • C、提高服务企业竞争力
    • D、提高服务效率

    正确答案:B

  • 第3题：

    网络营销服务本质是（）

    • A、网上顾客满意
    • B、价格低廉
    • C、服务周到
    • D、提高顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客获取满意满足的（）是网络营销成败的关键

    • A、价格
    • B、需求
    • C、成本
    • D、便利

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、服务满意
    • D、营销行为满意

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括（）

    • A、顾客承担的风险
    • B、顾客服务成本
    • C、浏览成本
    • D、顾客付出的时间和精力

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
    A

    顾客承担的风险

    B

    网站推广成本

    C

    网络营销成本

    D

    顾客服务成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    (15年4月；13年4月真题】企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是 ( )
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    顾客满意营销

    D

    文化营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    服务质量要以顾客满意为导向

    B

    服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

    C

    服务质量与顾客满意互为充分必要条件

    D

    顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

    E

    服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

    • A、营销力度
    • B、营销内容
    • C、上一次服务是否满意
    • D、营销方式

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    售前服务的关键是让顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）

    • A、顾客承担的风险
    • B、网站推广成本
    • C、网络营销成本
    • D、顾客服务成本

    正确答案:A

  • 第18题：

    顾客的满意度是评价服务质量的标准。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    顾客满意营销

    D

    文化营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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