客户关系管理的作用有（）。A、识别客户的忠诚度B、确定客户的价值C、分析客户的行为特征D、做出相应的决策
题目
客户关系管理的作用有（）。
- A、识别客户的忠诚度
- B、确定客户的价值
- C、分析客户的行为特征
- D、做出相应的决策
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第1题：
深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
参考答案企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。其中营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件;自动化主要指可以提高管理的程序化规范化的水平，包括硬件;营销效率则指营销的效率和效果。
客户方面含节约成本、满足潜在需求、接受细致服务。其中节约成本指的是可以降低客户的总成本，从而提高让渡价值;满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意;接受细致服务指的是可以通过客户关系管理是
客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。
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第2题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略答案：A解析：客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。 -
第3题：
场馆客户关系管理的目标和作用。
正确答案: 目标：
对场馆：增加场馆拥有的客户数量，减少客户流失赢得稳定客户。
对客户：实现自己贸易成交，收集信息，产品发布和产品展示。
作用：
1.降低获取顾客的成本
2.提高销售和服务功能
3.增加顾客价值，提高顾客满意度 -
第4题：
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
正确答案: 1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。 -
第5题：
客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
正确答案: 1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财 务金融策略提供决策支持。
5为适时调整内部管理提供依据。
6使企业的资源得到合理利用。
7优化企业业务流程。
8提高企业的快速响应和应变能力。
9改善企业服务 提高客户满意度。
10提高企业销售收入。
11推动了企业文化的变革。 -
第6题：
简述在企业管理层面实施客户关系管理的作用。
正确答案:（1）可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求；
（2）可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从长期的发展中获得价值。 -
第7题：
简述客户关系管理的作用。
正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务 -
第8题：
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
正确答案: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中，营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平，包括硬件；营销效率则指营销的效率和效果。
客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中，节约购买成本可以降低客户的总成本，从而提高客户让渡价值；满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。 -
第9题：
问答题什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。正确答案： 1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财 务金融策略提供决策支持。
5为适时调整内部管理提供依据。
6使企业的资源得到合理利用。
7优化企业业务流程。
8提高企业的快速响应和应变能力。
9改善企业服务 提高客户满意度。
10提高企业销售收入。
11推动了企业文化的变革。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。A个性素质
B管理协调能力
C决策能力
D技术能力
E心理应变能力
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理
B运营型客户关系管理
C分析型客户关系管理
D分工型客户关系管理
E服务型客户关系管理
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
正确答案：ABCD
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第14题：
客户关系管理的作用有（）。
- A、识别客户的忠诚度
- B、确定客户的价值
- C、分析客户的行为特征
- D、做出相应的决策
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
正确答案:使客户管理一体化；合适客户建立稳定关系，提高客户管理能力；实现企业目标，提高企业竞争力；提供协同互动的平台 -
第16题：
客户关系管理的类型可以分为（）
- A、合作型客户关系管理
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、分工型客户关系管理
- E、服务型客户关系管理
正确答案:A,B,C -
第17题：
简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
正确答案: 可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。 -
第18题：
企业实施客户关系管理有何具体作用？
正确答案: （1）客户管理统一化。
（2）提高客户管理能力。
（3）实现企业目标。
（4）提高企业竞争力。
（5）提供协同互动的平台。 -
第19题：
客户关系管理的内容有哪些？
正确答案: （1）可户的识别。
（2）服务人员提供。
（3）市场行为管理。
（4）信息与系统管理。 -
第20题：
关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）
- A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
- B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
- C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
- D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
正确答案:D -
第21题：
问答题企业实施客户关系管理有何具体作用？正确答案： （1）客户管理统一化。
（2）提高客户管理能力。
（3）实现企业目标。
（4）提高企业竞争力。
（5）提供协同互动的平台。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？正确答案：
(1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
(2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
(3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
(4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
(5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题CRM客户关系管理的作用。正确答案： CRM对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务，改善企业与客户的关系，优化企业利润，均起到一定的促进作用。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题“前台”客户关系管理是指（）A合作型客户关系管理
B运营型客户关系管理
C分析型客户关系管理
D协作型客户关系管理
正确答案： C解析： 暂无解析