满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益

题目

满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。

  • A、期望值
  • B、心理值
  • C、期望效果
  • D、期望效益
相似考题

1.顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数

2.所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

3.下列关于满意的叙述错误的是()。A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

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  • 第1题：

    满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

    A、期望值

    B、心理值

    C、期望效果

    D、期望效益


    参考答案：A

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

    B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

    C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

    D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

    E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚


    正确答案：ABCE
    若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚，否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。

  • 第3题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
    B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
    C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
    D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
    E.没有顾客抱怨表明顾客很满意


    答案：A,C,D
    解析：
    。规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不—定会很满意，选 项B错误。没有顾客抱怨并不一定表明顾客很满意，选项E错误。

  • 第5题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第6题：

    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数

    • A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • B、可感知效果和期望值间的差异函数
    • C、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客的满意水平是（）

    • A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    • B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
    • C、可感知效果和期望值间的差异函数
    • D、产品的质量和期望值间的差异函数

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    顾客的满意水平是（　　）。
    A

    可感知效果和产品的质量之间的差异函数

    B

    产品的质量和产品价格之间的差异函数

    C

    可感知效果和期望值间的差异函数

    D

    产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案： A
    解析： 满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有:①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

  • 第9题：

    判断题
    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。
    A

    顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

    B

    满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

    C

    如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

    D

    如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

    E

    当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    正确答案： A,B
    解析： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第11题：

    单选题
    客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。
    A

    可感知效果

    B

    总体认知度

    C

    消费密度

    D

    定位值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。
    A

    效果

    B

    价值

    C

    效益

    D

    X效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数

    A、效果

    B、价值

    C、效益

    D、X效率


    参考答案：A

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第15题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第16题：

    顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第17题：

    客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）

    • A、不满意：可感知效果〈期望值
    • B、满意：可感知效果=期望值
    • C、满意：可感知效果〉=期望值
    • D、很满意：可感知效果〉期望值

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。
    A

    期望值

    B

    心理值

    C

    期望效果

    D

    期望效益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    A

    产品的质量和可感知效果之间的差异函数

    B

    可感知效果和期望值间的差异函数

    C

    产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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