国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。A、产品的可得性B、产品的安全性C、产品的经济性D、产品的高档性

题目

国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。

  • A、产品的可得性
  • B、产品的安全性
  • C、产品的经济性
  • D、产品的高档性
相似考题

1.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。()此题为判断题(对，错)。

2.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

3.顾客满意度应从哪两方面来理解()A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角

4.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

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  • 第1题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:A

  • 第3题：

    从性质来分，物流可以分为（）。

    • A、国际物流
    • B、社会物流
    • C、行业物流
    • D、企业物流

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

    • A、顾客知晓度
    • B、顾客接受度
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:C

  • 第5题：

    动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

    • A、客户满意度
    • B、顾客心理需求
    • C、产品生命周期
    • D、物流的成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    判断题
    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。
    A

    客户满意度

    B

    顾客心理需求

    C

    产品生命周期

    D

    物流的成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流从性质来分可以分为（）。
    A

    社会物流

    B

    行业物流

    C

    企业物流

    D

    国际物流


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
    A

    顾客的满意度

    B

    企业的收益

    C

    运作绩效

    D

    企业信誉度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第12题：

    单选题
    对企业福祉特别重要的是(    )
    A

    顾客的细分

    B

    市场的细分

    C

    顾客的识别

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第14题：

    以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

    • A、顾客的满意度
    • B、企业的收益
    • C、运作绩效
    • D、企业信誉度

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？


    正确答案: 1、抱怨和建议系统
    2、固定顾客样本
    3、顾客调查

  • 第17题：

    以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。

    • A、成本
    • B、顾客满意度、忠诚度
    • C、效率
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    国际物流不能从（）来增进顾客对企业的满意度。
    A

    产品的可得性

    B

    产品的安全性

    C

    产品的经济性

    D

    产品的高档性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
    A

    顾客的满意度

    B

    企业的收益

    C

    运作绩效

    D

    企业信誉度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    供应链管理环境下物流管理的特点是（）
    A

    提高了物流系统的快速反应能力

    B

    降低了物流系统的成本

    C

    增进了物流系统的无缝连接

    D

    物流服务方式的多样化

    E

    提高了顾客的满意度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。
    A

    成本

    B

    顾客满意度、忠诚度

    C

    效率

    D

    价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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