从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量

题目

从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

  • A、技术性质量和功能性质量
  • B、感知性质量和期望性质量
  • C、评价性质量和体验性质量
  • D、同质性质量和异质性质量
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1.拉形变形过程包括哪两个方面?

2.顾客对服务质量的评价主要是( )。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

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4.信息组织从内容来看,主要包括信息描述、信息揭示两个方面。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务质量差距模型主要表述的是？（）

    • A、服务质量维度
    • B、服务质量形成过程
    • C、服务期望与服务质量的关系
    • D、服务传递过程与服务质量的关系

    正确答案:B

  • 第2题：

    ISP的服务质量包括可靠性和可用性两个方面


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有效提问的意义要从哪两个方面来看？


    正确答案: 一是从幼儿方面看。
    二是从教师方面看。

  • 第4题：

    简述导游服务质量包括哪两个方面？


    正确答案: 1、国家及行业对导游服务质量的相关规定
    2、旅游者对导游人员可感知的服务质量，

  • 第5题：

    客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。


    正确答案:移动通信网络技术；客户服务；网络技术服务质量；客户服务质量

  • 第6题：

    顾客对服务质量的评价主要是（）。

    • A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    • B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    • C、不仅考虑服务的结果
    • D、更注重服务的过程
    • E、既不关注服务结果，也不关心服务过程

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    多选题
    服务质量测量的范围包括（）
    A

    服务内容

    B

    服务过程

    C

    服务结构

    D

    服务结果

    E

    服务影响


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述导游服务质量包括哪两个方面？

    正确答案： 1、国家及行业对导游服务质量的相关规定
    2、旅游者对导游人员可感知的服务质量，
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于服务质量的认识，正确的一项是（）
    A

    职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

    B

    服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

    C

    技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

    D

    服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。
    A

    技术质量

    B

    价格

    C

    功能质量

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量差距模型主要表述的是？（）
    A

    服务质量维度

    B

    服务质量形成过程

    C

    服务期望与服务质量的关系

    D

    服务传递过程与服务质量的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第14题：

    提高服务质量，通过哪两个方面？


    正确答案: 1、要在自己的经营服务范围之内，确保服务项目齐全，经营具有特色，物资储备充足，技术精益求精，符合社会需求，供应充分及时，服务周到细致，这些都是提高服务质量必不可少的物资基础；
    2、提高服务质量还须服务内容现代化、系列化、规范化。

  • 第15题：

    服务质量分为两个方面（）。

    • A、客观结果和技术水平
    • B、过程质量和微笑服务
    • C、结果质量和过程质量
    • D、结果质量和技术水平

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。

    • A、技术质量
    • B、价格
    • C、功能质量
    • D、价值

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

    • A、功能
    • B、质量
    • C、职能
    • D、作用

    正确答案:C

  • 第18题：

    判断题
    运输过程主要包括两个组成部分，运输生产过程：运输用户与运输企业围绕运输服务需求和运输服务质量、价格的交易过程。运输商务过程：将运输对象从始发地送达目的地的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
    A

    技术性质量和功能性质量

    B

    感知性质量和期望性质量

    C

    评价性质量和体验性质量

    D

    同质性质量和异质性质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    提高服务质量，通过哪两个方面？

    正确答案： 1、要在自己的经营服务范围之内，确保服务项目齐全，经营具有特色，物资储备充足，技术精益求精，符合社会需求，供应充分及时，服务周到细致，这些都是提高服务质量必不可少的物资基础；
    2、提高服务质量还须服务内容现代化、系列化、规范化。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客对服务质量的评价主要是（）。
    A

    只考虑服务的结果，不注重服务的过程

    B

    只注重服务的过程，不考虑服务的结果

    C

    不仅考虑服务的结果

    D

    更注重服务的过程

    E

    既不关注服务结果，也不关心服务过程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务质量分为两个方面（）。
    A

    客观结果和技术水平

    B

    过程质量和微笑服务

    C

    结果质量和过程质量

    D

    结果质量和技术水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
    A

    服务资源和服务提供

    B

    顾客要求和顾客满意

    C

    服务质量和超值服务

    D

    接触点和接触过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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