按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

题目

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

相似考题

1.CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。()此题为判断题(对，错)。

3.关系营销的核心是()。A、满足顾客的基本需要B、企业的基本目标---利润C、企业与顾客的关系D、企业与企业的关系E、人与人的关系

4.按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。A．内部顾客B．外部顾客C．消费者D．最终使用者E．零售商

更多“按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。”相关问题

  • 第1题：

    按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度,可将制造性生产划分为()。

    A、流程性生产

    B、存货性生产

    C、加工装配性生产

    D、订货性生产


    参考答案：BD

  • 第2题：

    在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

    A.产品制造者 B.接受产品的所有者
    C.产品的销售者 D.产品使用者


    答案：B
    解析：
    按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类。内部顾客是指组织内部 的依次接受产品或服务的部门和人员；外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和 个人。

  • 第3题：

    按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。


    正确答案:通用性生产；专用型生产

  • 第4题：

    按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和（）

    • A、分销商
    • B、生产企业
    • C、供应商
    • D、储运企业

    正确答案:A

  • 第5题：

    外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。


    正确答案:游离顾客

  • 第6题：

    服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类


    正确答案:高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务

  • 第7题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第8题：

    单选题
    按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和（）
    A

    分销商

    B

    生产企业

    C

    供应商

    D

    储运企业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度，可将制造性生产划分为（）。
    A

    存货性生产

    B

    订货性生产

    C

    流程性生产

    D

    加工装配性生产


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。
    A

    是否提供有形产品

    B

    顾客是否参与

    C

    服务的技术水平高低

    D

    劳动密集程度和与顾客接触程度


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（　）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。
    A

    顾客是否参与

    B

    是否提供有形产品

    C

    服务运营的性质

    D

    劳动密集程度和与顾客接触程度


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    按接受产品的所有者情况可将顾客分为（　　）。
    A

    内部顾客

    B

    外部顾客

    C

    消费者

    D

    最终使用者

    E

    零售商


    正确答案： D,B
    解析： 顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类:①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

  • 第13题：

    按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
    A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
    E.潜在顾客


    答案：B,C,E
    解析：
    按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是指 巳接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指 尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

  • 第14题：

    烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。


    正确答案:烟草商业企业；零售户；消费者

  • 第15题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

    • A、现有顾客
    • B、潜在顾客
    • C、企业顾客
    • D、个人顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。


    正确答案:售前服务；售中服务；售后服务

  • 第19题：

    多选题
    按接受产品的顺序，可将顾客划分为（　　）。
    A

    内部顾客

    B

    过去顾客

    C

    目标顾客

    D

    外部顾客

    E

    潜在顾客


    正确答案： B,C,E
    解析： 按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客是指已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是指正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是指尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

  • 第20题：

    填空题
    服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类

    正确答案： 高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

    正确答案： 游离顾客
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

    正确答案： 忠诚顾客,游离顾客,潜在顾客
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

    正确答案： 售前服务,售中服务,售后服务
    解析： 暂无解析

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