情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？

题目

情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？

相似考题

1.消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括( )。A.认识过程B.情绪过程C.理解过程D.意志过程

2.消极的情绪会( )消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。A.伤害B.增加C.提高D.抑制

3.职业情商对职业情绪的要求就是保持( )A.积极的工作心态B.控制自己的情绪C.调动他人的情绪

4.消极的情绪会控制消费者的购买兴趣与欲望，影响购买行为的 实现。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    感情动机是指由于消费者（）引起的购买动机。

    • A、习惯性购买
    • B、情绪、情感的变化
    • C、理智思考
    • D、对产品的信任

    正确答案:B

  • 第2题：

    消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括（）。

    • A、认识过程
    • B、情绪过程
    • C、理解过程
    • D、意志过程

    正确答案:D

  • 第3题：

    就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。

    • A、积极情绪
    • B、消极情绪
    • C、原始情绪
    • D、高级情绪
    • E、双重情绪

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    怎样调动婴儿游泳时愉悦的情绪？


    正确答案: 婴儿游泳水疗室的整体策划应根据婴儿发展心理学的理论，进行整体环境的美化和色彩的设计。如果家长想让婴儿在自家的浴缸内进行游泳训练，一定要注意整体环境的美化。墙面可粉刷柔和而鲜艳的色彩；挂上阅读识字卡、精选的图画；可播放精选的古典音乐；在浴缸内可放上3～4个带音响的漂亮玩具，玩具的数量可依照浴缸的大小而定。训练中再加上一些亲子互动游戏，这些都可以调动婴儿愉悦的情绪，对促进婴儿心理发育十分有益。

  • 第5题：

    如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（）。

    • A、经营动机
    • B、购买动机
    • C、销售动机
    • D、行为动机

    正确答案:B

  • 第6题：

    消费者表达不满情绪的表达方式有哪些？ 


    正确答案: 1.是自认倒霉，不采取外显的抱怨行为；
    2.是采取私下行动，比如转换品牌；
    3.是直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救；
    4.是要求第三方予以谴责或干预，比如向新闻媒体写抱怨信。

  • 第7题：

    记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。

    • A、影响消费者的购买决策
    • B、活动可以加强消费者记忆
    • C、引起消费者某种情绪的通道
    • D、情绪和情感对记忆产生影响

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    一般认为：“情商”包括哪些能力？（）
    A

    觉察、评价和表达情绪的能力

    B

    情绪促进思维过程的能力

    C

    理解情绪与情绪识别的能力

    D

    调节情绪以助情绪和智力发展的能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    消极的情绪会（）消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。
    A

    伤害

    B

    增加

    C

    提高

    D

    抑制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    消费者在购买商品的活动中的一般心理过程不包括（）。
    A

    认识过程

    B

    情绪过程

    C

    理解过程

    D

    意志过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括（）。
    A

    影响消费者的购买决策

    B

    活动可以加强消费者记忆

    C

    引起消费者某种情绪的通道

    D

    情绪和情感对记忆产生影响


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？

    正确答案： 补偿法，分析法，转移法。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    情绪安抚客户应如何处理？


    正确答案: （1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
    （2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。

  • 第14题：

    消极的情绪会（）消费者的购买兴趣与欲望，妨碍购买行为的实现。

    • A、伤害
    • B、增加
    • C、提高
    • D、抑制

    正确答案:D

  • 第15题：

    主要的负面情绪包括哪些（）

    • A、自卑
    • B、嫉妒
    • C、情绪低落
    • D、悲观

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的。

    • A、情绪动机
    • B、情感动机
    • C、理智动机
    • D、惠顾动机

    正确答案:B

  • 第17题：

    影响消费者购买情绪的因素有（）

    • A、购买现场的环境条件
    • B、商品的品质
    • C、商品的外观
    • D、广告宣传的力度和频度
    • E、消费者自身所带有的情绪态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？


    正确答案: 补偿法，分析法，转移法。

  • 第19题：

    一般认为：“情商”包括哪些能力？（）

    • A、觉察、评价和表达情绪的能力
    • B、情绪促进思维过程的能力
    • C、理解情绪与情绪识别的能力
    • D、调节情绪以助情绪和智力发展的能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    消费者购买动机有（）。
    A

    生理性购买动机

    B

    情绪性购买动机

    C

    社会性购买动机

    D

    人文性购买动机


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。
    A

    积极情绪

    B

    消极情绪

    C

    原始情绪

    D

    高级情绪

    E

    双重情绪


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响消费者购买情绪的因素有（）
    A

    购买现场的环境条件

    B

    商品的品质

    C

    商品的外观

    D

    广告宣传的力度和频度

    E

    消费者自身所带有的情绪态度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    情绪一般包括哪些状况？企业应如何调动消费者的购买情绪？

    正确答案： 1.心境
    应努力让消费者形成和保持对企业或品牌积极的心境。
    2.热情
    要通过营销的努力，让消费者在购买某种商品或服务后让其满意，焕发和维护消费者的热情，因为消费者如果对企业有了热情，就会对企业愈加的关注，并具有相对的稳定性。
    3.激情
    一方面努力避免消费者消极激情的产生，焕发其积极的激情，因为消极的激情往往就阻碍了消费者的购买行为，而积极的激情则往往会让消费者迅速作出购买决策。
    另一方面，营销者在调动消费者激情时，应注意不要欺骗和忽悠消费者，不要只为了赚钱而不择手段，让消费者丧失理智，受到损失。
    4.应激
    如何调动：可以利用应激状态来做一些出其不意，让消费者感到惊喜的活动。通过广告画面、人员形象、售点装饰、服务语言等，满足消费者的情绪过程。
    解析： 暂无解析

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