国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（）A、7天B、15天C、5天D、10天

第1题：

第2题：

第3题：

消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的，商家应根据什么规范向消费者提供服务？

正确答案: 1、签收商品后的7天内（自签收后次日零时起计算时间，满168小时为7天）：
消费者可要求商家提供退货或更换商品。
消费者要求退货的，商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费；
消费者要求换货的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。
2、签收商品后的15天内（自签收后次日零时起计算时间，满360小时为15天）：
消费者可要求商家提供更换或修理商品。
消费者要求更换的，商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费；
消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
3、签收商品后的120天内（自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止）且商品实际成交金额在50元及以上的：消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的，可选择由商家进行修理或自行修理，若选择由商家修理，则商家需承担因此产生的所有邮费；若选择自行修理，商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用，最高不超过50元（“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元）。
4、消费者要求更换商品的，商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品，否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。
5、更换之后的商品，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。
6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者（补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日。
7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

第4题：

实行“三包”的商品有哪些？

正确答案: 分两部分：
一是国家强制“三包”的商品，目前主要有：家用电器、家用视听商品、自行车、缝纫机、钟表、吸排油烟机、燃气热水器、电子琴、电脑、摩托车、固定电话、移动电话、皮革制品、鞋类、家具产品、农业机械等。另外，电动车也已于2007年5月1日起实行“三包”。
二是经营者自己承诺实行“三包”的商品，也就是国家未规定某种商品实行“三包”，但经营者自愿实行“三包”，那么这部分商品也纳入该经营者的“三包”范围。

第5题：

新《消法》规定，“三包”商品仅限于列入国家规定的二十几种商品，其它商品即使不符合质量要求，消费者也不能在自收到商品之日起七日内予以退货。

正确答案:错误

第6题：

对国家规定或者经营者与消费者的约定实行“三包”的商品，经营者应当承担什么责任？

正确答案: 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包退、包换的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包退、包换的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输费、交通费、通讯费、误工费等合理费用。

第7题：

根据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》，下列有关“三包”责任的表述，哪些是正确的（）。

• A、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间
• B、三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货
• C、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理
• D、退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理

正确答案:A,B,C

第8题：

关于国家电子产品三包法的规定描述正确的是（）

• A、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理
• B、“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理
• C、“一年”规定：产品自售出之日起一年内，发生性能故障，消费者可以选择修理
• D、家庭互联网产品售后按照国家电子产品三包法规定执行

正确答案:A,B,C,D

第9题：

某些商店在明显位置标明“商品售出，概不退换”，如果消费者发现商品存在质量问题，可以要求商店退换.。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

就服务行业而言，售出商品或服务之后，依国家有关法规的明确规定，应由（）承担主要责任，并负责为消费者实行“三包”。

正确答案:销售商

第16题：

国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（）

• A、7天
• B、15天
• C、5天
• D、10天

正确答案:A

第17题：

国家没有规定实行“三包”的商品.经营者.否承担“三包”的责任？

正确答案: 国家规定实行“三包”的，经营者必须承担“三包”的责任；国家没有规定实行“三包”，但经营者与消费者有约定的，经营者应按照约定承担“三包”的责任。

第18题：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，经营者应当自收到退回商品之日起（）日内返还消费者支付的商品价款。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:C

第19题：

维修中心移动终端维修服务中，移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法“所列性能故障的，应在（）为用户换机。

• A、≤1小时
• B、≤4小时
• C、≤5小时
• D、≤1天

正确答案:D

第20题：

以下哪项关于手机、电话三包规定的描述是错误的（）

• A、移动电话、固定电话的“三包”有效期为一年
• B、自售出7日内出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理
• C、自售出之日起第8至第15日内，出现性能故障的，消费者可选择换货或修理
• D、换货时，销售者可提供旧的电话机

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：