客户代表

题目

客户代表

相似考题

1.客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()

2.以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

3.客户级别判定卡中，F级客户代表的是（）。A、战败客户B、无望客户C、交车客户D、订单客户

4.客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。()A、错误B、正确

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  • 第1题：

    （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

    • A、10086运营部客户代表；
    • B、在线客服客户代表；
    • C、积分专席客户代表；
    • D、特殊团队客户代表；

    正确答案:C

  • 第2题：

    CR代表什么？（）

    • A、客户关系
    • B、客户满意
    • C、客户价值
    • D、客户管理关系

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。


    正确答案:5万

  • 第4题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。


    正确答案:客户经理

  • 第5题：

    信托投资公司的主要职能是（）

    • A、代为保管客户资金 
    • B、接受客户委托 
    • C、代表客户进行管理 
    • D、代表客户进行经营 
    • E、代表客户处置财产

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）

    • A、引起客户对销售代表的注意
    • B、表示礼貌
    • C、引起客户产品的注意
    • D、提高客户对销售代表的兴趣
    • E、提高客户对产品的兴趣

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

  • 第9题：

    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    信托投资公司的主要职能是（）
    A

    代为保管客户资金

    B

    接受客户委托

    C

    代表客户进行管理

    D

    代表客户进行经营

    E

    代表客户处置财产


    正确答案： C,A
    解析： 该题考查信托投资公司的职能。信托投资公司的主要职能包括：接受客户委托、代表客户进行管理、经营、处置财产。而A项只是信托中的一个必要的环节，不是其主要职能，要排除，因此答案是BCDE项。

  • 第12题：

    判断题
    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售中接近客户的目的有（）。

    • A、引起客户对销售代表及产品的注意
    • B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
    • C、使客户对产品实施购买行为
    • D、使客户不至于产生投诉

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

    • A、客户对客服代表的投诉
    • B、客户对电信服务具有很高的期望
    • C、客户的激动情绪
    • D、客服代表业务能力不高

    正确答案:D

  • 第15题：

    电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？


    正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

  • 第16题：

    只要是客户都可以成为客户代表。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。


    正确答案:有问必答；耐心解释

  • 第18题：

    客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不合适。
    （2）、运用同理心时需注意讲话的语气，一定要让客户感觉是真的理解他，而不是在敷衍，您的心情我可以理解……。

  • 第19题：

    当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


    正确答案: 受理客户投诉时，需正面引导客户将不满的真实原因说出来，并积极倾听，在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。

  • 第20题：

    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、专业型
    • D、按部就班型

    正确答案:A

  • 第21题：

    当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
    A

    客户对客服代表的投诉

    B

    客户对电信服务具有很高的期望

    C

    客户的激动情绪

    D

    客服代表业务能力不高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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