个性化服务包括（）A、服务价格统一化B、服务时空的个性化C、服务方式的个性化D、服务内容的个性

题目

个性化服务包括（）

  • A、服务价格统一化
  • B、服务时空的个性化
  • C、服务方式的个性化
  • D、服务内容的个性
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1.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

2.会展服务的内涵包括()。A.个性化服务B.支持服务C.配套服务D.核心服务

3.按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。A、消费的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容的个性化D、服务时空的个性化

4.物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A．情感化、个性化B.实用化、个性化C.情感化、智能化D．实用化、智能化

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  • 第1题：

    ()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。

    A.个性化信息推荐服务

    B.个性化信息检索定制服务

    C.个性化内容定制服务

    D.个性化界面定制服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面()

    A.服务内容的个性化

    B.服务方式的个性化

    C.服务对象的个性化

    D.服务时空的个性化


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

    • A、服务对象
    • B、服务时空
    • C、服务方式
    • D、服务内容

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）

    • A、服务时空的个性化
    • B、服务方式的个性化
    • C、服务内容个性化
    • D、服务手段个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户服务的方式和方法包括（）。

    • A、在线支持服务
    • B、现场支持服务
    • C、个性化服务
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。


    正确答案:交通服务；天气预报服务；网络服务；语言服务

  • 第7题：

    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

    • A、硬件个性化服务
    • B、软件个性化服务
    • C、软件与硬件结合的个性化服务
    • D、批量定制个性化服务
    • E、单一个体型个性化服务

    正确答案:D,E

  • 第8题：

    单选题
    客户服务的方式和方法包括（）。
    A

    在线支持服务

    B

    现场支持服务

    C

    个性化服务

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。
    A

    情感化、个性化

    B

    实用化、个性化

    C

    情感化、智能化

    D

    实用化、智能化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： A,D,E
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

  • 第11题：

    多选题
    服务营销模块包括哪些（）。
    A

    客户服务管理

    B

    个性化服务

    C

    销售线索来源

    D

    客户维护管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。

    正确答案： 个性化内容定制服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于网络服务定制的个性化体现()

    A、服务时空的个性化

    B、服务方式的个性化

    C、服务内容个性化

    D、服务产品个性化


    参考答案：D

  • 第14题：

    物业服务中的心理策略主要包括()。

    A:多样化服务
    B:高品质服务
    C:情感化服务
    D:个性化服务
    E:特殊化服务

    答案：C,D
    解析：
    物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：①情感化服务，②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和主动服务。

  • 第15题：

    个性化信息服务的类型：①（）。②个性化信息检索定制服务。③个性化界面定制服务。④个性化信息推荐服务。


    正确答案:个性化内容定制服务

  • 第16题：

    什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？


    正确答案: 含义：个性服务起源于海外发达国家，就是有针对性提供满足不同客人合理的个别需求的服务。个性化服务分为两个层次：第一层次是被动的，是由客人提出非规范需求；第二层次是主动的，是服务人员主动提供的有针对性的服务。
    原因：
    （1）由于客人来自不同的国家和地区，其民族、宗教、风俗习惯方面有较大差异，又有年龄、性别、文化教养、职业、消费水平等区别；
    （2）仅靠规范服务不可能满足客人的所有要求；
    （3）而饭店是以出售服务为特征的经营性企业，按这一行业的宗旨和信条，客人的要求永远是对的（违反法律的除外），饭店必须千方百计满足客人次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。
    （4）这就要求服务人员要以强烈的服务意识去主动接近客人，了解客人，设身处地的揣度客人的心理，从而有针对性地提供服务。

  • 第17题：

    物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    酒店个性化服务包括有（）

    • A、灵活的服务
    • B、能满足客人的特殊爱好
    • C、意外服务
    • D、自选服务
    • E、心理服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    多选题
    个性化服务包括（）
    A

    服务价格统一化

    B

    服务时空的个性化

    C

    服务方式的个性化

    D

    服务内容的个性


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。
    A

    硬件个性化服务

    B

    软件个性化服务

    C

    软件与硬件结合的个性化服务

    D

    批量定制个性化服务

    E

    单一个体型个性化服务


    正确答案： D,E
    解析： ABC三项是根据服务的提供来源分类。

  • 第21题：

    多选题
    个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）
    A

    服务时空的个性化

    B

    服务方式的个性化

    C

    服务内容个性化

    D

    服务手段个性化


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

    正确答案： 交通服务,天气预报服务,网络服务,语言服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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