旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。

第1题：

第2题：

服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

正确答案:正确

第3题：

导游人员在旅游过程中对相关活动进行合理说明及警示，既可保障消费者知情权的实现，也同时履行旅游经营者的安全保障义务。

正确答案:正确

第4题：

旅行社旅游产品开发、销售、采购和旅游接待的四大主要业务中，（）是实现旅游者购买旅游产品消费的实践过程，也是旅行社销售旅游产品的生产过程。

• A、开发
• B、销售
• C、采购
• D、旅游接待

正确答案:B

第5题：

餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。（）

正确答案:错误

第6题：

服务的生产过程与（）在空间和时间上是并存、同时进行的。

• A、消费过程
• B、销售过程
• C、购买过程
• D、推介过程

正确答案:A

第7题：

（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

正确答案:质量、标准、第一线、意见、需求

第8题：

负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为（　）人员。

• A、营销
• B、外联
• C、计调
• D、导游

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务的生产过程与消费过程同时进行。

正确答案:正确

第15题：

物流服务的生产过程和消费过程是（）。

• A、任意
• B、生产在前、消费在后
• C、消费在前、生产在后
• D、同时进行的

正确答案:D

第16题：

服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

• A、无形性
• B、不可分离性
• C、差异性
• D、无权性

正确答案:B

第17题：

导游服务的四大特征是生产消费同时性、产品不可储存性、生产过程被支配性、生产成果不可抗拒性。

正确答案:错误

第18题：

餐饮服务的直接性是指餐饮产品的（）几乎同步进行，即餐饮的生产过程就是宾客的消费过程。

• A、生产
• B、销售
• C、消耗
• D、消费
• E、以上皆是

正确答案:A,B,D

第19题：

（）过程即是实现旅游产品的消费过程。

• A、旅游接待
• B、旅游产品开发
• C、旅游产品销售
• D、旅游服务采购

正确答案:A

第20题：

铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：