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  • 第1题:

    消费者购买决策过程有哪些?


    正确答案: 一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机,动机源于需要。所谓认识需要,就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距,产生了相应的解决问题的要求。
    二、收集信息消费者收集信息的积极性,会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者,会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者,会适度寻找信息。
    三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上,对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围,有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
    四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是,在购买意图与购买决策之间,会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
    五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种:
    一是购后的满意程度;
    二是购后的活动。
    1.满意程度
    消费者的满意程度,取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说,如果购后在实际消费中符合预期的效果,则感到满意;超过预期,则很满意;未能达到预期,则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大,不满意的程度也就愈大。
    2.购后活动
    购后的满意程度,决定了消费者是否重复购买这种商品,决定了消费者对这一品牌的态度,并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中,还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用,或实质上已经把它废弃,那它就是一种不会长期令人满意的商品,消费者对商品的口头传播也就不会强烈。

  • 第2题:

    简述产业购买决策的过程。


    正确答案: (1)认识需要;
    (2)确定需要;
    (3)说明需要;
    (4)物色供应商;
    (5)征求意见;
    (6)选择供应商;
    (7)签订合约;
    (8)检查合同履行情况。

  • 第3题:

    消费者购买决策过程的步骤包括()。

    • A、识别需求
    • B、信息搜寻
    • C、购买决策
    • D、回购商品

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    家庭购买决策与组织购买决策有何异同?


    正确答案: 家庭购买决策是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。
    组织一般具有较为客观的标准来评价购买决策,如利润最大化,而家庭购买则没有这样明确的、整体的目标。此外,大多数工业品的购买对那些没有参与购买活动的人影响很小,但是大多数家庭购买却会直接影响家庭中的每个成员。实际上,家庭购买决策最重要的特点就是它与生俱来所具有的浓厚的感情色彩,这种感情色彩会影响家庭成员之间的亲密关系。

  • 第5题:

    生产者购买决策过程的主要步骤有哪些?在用户购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么?


    正确答案: 主要步骤:
    1、问题识别生产者用户认识自己,明确所要解决的问题。需要可由以下两方面原因引起:
    ①内部原因引起:存货下降、采购修正、生产全新产品、大修理等。
    ②外部原因引起:广告、展销、展览、他人推荐等。
    2、需要说明对所需项目进行价值分析,确定所需项目的特征和数量等最佳采购方案。(即功能与成本相匹配)
    在这一阶段里,购买者要详细说明:
    1)使用该产品有何价值。
    2)该产品的成本与使用价值是否相称。
    3)该产品的所有特性是否都必须。
    4)易磨损件能否用低成本方法生产。
    5)是否可找到便于使用的标准品。
    6)拟购品在生产规模和数量上能否保证企业所需。
    7)其它供应商是否会按较低价格供应。
    3、明确产品规格
    说明所购产品的品种、性能、特征、数量和服务,写出详细的技术说明书,作为采购人员的采购依据。即拿出采购清单、方案。
    4、物色供应商途径有通过资料或上网查询、派员出访、注意广告、参加展览会、咨询商业指导机构等。
    5、征求供应建议书即接受供应商报价作为供应商,一要充分显示自己的技术、财务、成本、质量优势,争取闯过第一关;二要热情、主动接受考察、参观,为采购商提供直观认识,增强采购商的购买信心,争取闯过第二关;三要在建议书上充分表现产品质量、交货能力、适应能力、价格优势等。
    6、选择供应商评估报价、比选条件。评价内容有供应商的产品质量、性能、产量、技术、价格、信誉、服务、交货能力等属性。
    7、签订合同即与供应商签订的最后订单,即签订合同。要注意合同的格式正确性和条款的完整性。
    8、绩效评价使用部门对供应商所提供的产品的意见。

  • 第6题:

    消费者的购买决策过程分为()-()-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。


    正确答案:认知运输需求;收集信息

  • 第7题:

    在消费者购买决策过程中,参与购买的角色有哪些?


    正确答案:发起者、影响者、购买者、使用者、决策者

  • 第8题:

    问答题
    生产者购买决策过程的主要步骤有哪些?在用户购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么?

    正确答案: 主要步骤:
    1、问题识别生产者用户认识自己,明确所要解决的问题。需要可由以下两方面原因引起:
    ①内部原因引起:存货下降、采购修正、生产全新产品、大修理等。
    ②外部原因引起:广告、展销、展览、他人推荐等。
    2、需要说明对所需项目进行价值分析,确定所需项目的特征和数量等最佳采购方案。(即功能与成本相匹配)
    在这一阶段里,购买者要详细说明:
    1)使用该产品有何价值。
    2)该产品的成本与使用价值是否相称。
    3)该产品的所有特性是否都必须。
    4)易磨损件能否用低成本方法生产。
    5)是否可找到便于使用的标准品。
    6)拟购品在生产规模和数量上能否保证企业所需。
    7)其它供应商是否会按较低价格供应。
    3、明确产品规格
    说明所购产品的品种、性能、特征、数量和服务,写出详细的技术说明书,作为采购人员的采购依据。即拿出采购清单、方案。
    4、物色供应商途径有通过资料或上网查询、派员出访、注意广告、参加展览会、咨询商业指导机构等。
    5、征求供应建议书即接受供应商报价作为供应商,一要充分显示自己的技术、财务、成本、质量优势,争取闯过第一关;二要热情、主动接受考察、参观,为采购商提供直观认识,增强采购商的购买信心,争取闯过第二关;三要在建议书上充分表现产品质量、交货能力、适应能力、价格优势等。
    6、选择供应商评估报价、比选条件。评价内容有供应商的产品质量、性能、产量、技术、价格、信誉、服务、交货能力等属性。
    7、签订合同即与供应商签订的最后订单,即签订合同。要注意合同的格式正确性和条款的完整性。
    8、绩效评价使用部门对供应商所提供的产品的意见。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    消费者购买决策过程的主要步骤有哪些?在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么?

    正确答案: 主要步骤:
    1、认识需要
    (1)需要唤起途径
    ①人体内部的刺激;
    ②人体外部的刺激或触发诱因
    (2)营销人员的任务
    ①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要;
    ②了解消费者的需要变化规律,以便设计诱因。
    2、收集信息
    (1)需要得到满足应具备的条件
    A、被唤起的需要很强烈;
    B、满足该需要的物品很明显;
    C、该物品可立即得到。
    (2)营销人员的任务
    ①了解消费者的信息来源
    A、个人来源;
    B、商业来源;
    C、公众来源;
    D、经验来源
    ②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
    3、备选产品评估
    (1)评估内容
    ①产品属性:消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性;
    ②品牌信念:消费者对不同品牌的各种特性进行评价,形成品牌信念;
    ③效用要求:采用一定的评价方法进行判断,形成其态度和对某品牌的偏好。
    (2)评估模式和方法
    A、期望价值法;
    B、理想品牌法;
    C、结合法;
    D、分离法;
    E、顺序法。
    4、购买决策
    (1)影响实际购买的因素
    A、他人的态度:他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
    B、意外因素:预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
    (2)购买决策内容
    A、产品品种、属性、品牌
    B、购买时间
    C、经销商
    D、数量
    E、付款方式
    5、购后过程
    (1)购后使用和处置
    (2)购后评价
    A、期望满意理论:认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
    启发:在宣传商品时应实事求是,不能夸大其词。
    B、认识差距理论:认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距,主观评价高于客观实际或预期时,就会满意或超满意;主观评价低于客观实际或预期时,就会产生不满意感。
    启发:企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
    (3)购后行为
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    消费者购买住房和购买软饮料的购买决策过程及消费行为有区别吗?并用消费者购买决策的五阶段模式进行分析。

    正确答案: 有区别。购买住房属复杂的购买行为,而购买饮料则是习惯性购买,前者要复杂得多。消费者购买的一般过程(五阶段模式)是:
    (1)引起需求;
    (2)收集信息;
    (3)选择评估;
    (4)购买决策;
    (5)购后评价。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    消费者购买决策过程有哪些?

    正确答案: 一、认识需要消费者的购买决策过程从某一需要开始。行为源于动机,动机源于需要。所谓认识需要,就是消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定的差距,产生了相应的解决问题的要求。
    二、收集信息消费者收集信息的积极性,会因需要的强度有所不同。对需要感到十分迫切的消费者,会主动去寻找信息。需要强度较低的消费者,会适度寻找信息。
    三、选择评估消费者在其搜索到的信息基础上,对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。选择是消费者对其购买对象不断缩小范围,有关概念不断清晰的过程。以品牌决策为例。
    四、购买决策选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是,在购买意图与购买决策之间,会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响。
    五、购后行为消费者购买之后的行为主要有两种:
    一是购后的满意程度;
    二是购后的活动。
    1.满意程度
    消费者的满意程度,取决于消费者对商品的预期性能与商品使用中的实际性能之间的对比。就是说,如果购后在实际消费中符合预期的效果,则感到满意;超过预期,则很满意;未能达到预期,则不满意或很不满意。实际同预期的差距愈大,不满意的程度也就愈大。
    2.购后活动
    购后的满意程度,决定了消费者是否重复购买这种商品,决定了消费者对这一品牌的态度,并且还会影响到其他消费者。在消费者的购后行为中,还有一点即企业应该观察购买者对商品最终干些什么。如果消费者将商品搁置一边几乎不用,或实质上已经把它废弃,那它就是一种不会长期令人满意的商品,消费者对商品的口头传播也就不会强烈。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    产业购买决策的过程有哪些?

    正确答案: (1)认识需要;
    (2)明确需要;
    (3)说明需要;
    (4)物色供应商;
    (5)征求意见;
    (6)选择供应商;
    (7)签订合同;
    (8)检查合同履行情况。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    消费者购买决策过程的参与者有哪些?


    正确答案: (1)发起者;
    (2)影响者;
    (3)决定者;
    (4)购买者;
    (5)使用者。

  • 第14题:

    在消费者购买决策过程模型中,属于购前过程的有()

    • A、搜集资料
    • B、购买前评估
    • C、需求确认
    • D、购买

    正确答案:A,B,C

  • 第15题:

    在消费者购买决策过程中,属于购买中的过程的是()。

    • A、认识需要
    • B、购买决策
    • C、选择评价
    • D、购后感受

    正确答案:B

  • 第16题:

    组织购买决策过程


    正确答案: 和许多营销活动一样,购买过程可分成一系列连续的相互关联的阶段。1967年罗宾逊、费雷斯、温德通过观察研究提出了购买格子模型(buygridmodel),将购买种类与8个购买阶段联系起来。

  • 第17题:

    购买决策过程为()

    • A、收集信息-确认需求-选择判断-购买决策-购后评价
    • B、收集信息-选择判断-确认需求-购买决策-购后评价
    • C、确认需求-收集信息-选择判断-购买决策-购后评价
    • D、确认需求-选择判断-收集信息-购买决策-购后评价

    正确答案:C

  • 第18题:

    下列哪一个不属于意志过程的阶段()。

    • A、作出购买决策阶段
    • B、想象购买决策阶段
    • C、执行购买决策阶段
    • D、评价购买决策阶段

    正确答案:B

  • 第19题:

    简述消费者购买决策过程。


    正确答案:认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。

  • 第20题:

    填空题
    农产品购买决策过程有()、()、()、()、()。

    正确答案: 引起需要,收集信息,方案评价,决定购买,购后行为
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    消费者的购买决策过程分为()-()-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。

    正确答案: 认知运输需求,收集信息
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在消费者购买决策过程中,属于购买中的过程的是()。
    A

    认识需要

    B

    购买决策

    C

    选择评价

    D

    购后感受


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    在消费者购买决策过程中,参与购买的角色有哪些?

    正确答案: 发起者、影响者、购买者、使用者、决策者
    解析: 暂无解析