电力优质服务的基本原则有哪些？
题目
电力优质服务的基本原则有哪些？
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第1题：
电力需求预测的基本原则有哪些？
正确答案:电力需求预测的基本原则有连贯的原则、相关的原则、类推的原则。 -
第2题：
什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？
正确答案: ㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素
⑴服务产品的内涵：
①内容与特色；
②专业和技术
⑵服务态度与服务行为
⑶可参与性与灵活性
⑷可靠性与可信赖度
⑸物有所值 -
第3题：
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？
正确答案:大面积停电事故；涉及重点电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；其它认为有必要报送的事件等。 -
第4题：
电力营销人员提供（）的全过程也是客户申请用电、办理业务和使用电力商品的全过程。
- A、运维服务
- B、抢修服务
- C、收费服务
- D、优质服务
正确答案:D -
第5题：
电力企业要致力于提高效率、改善服务，以服务的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。
正确答案:正确 -
第6题：
（）是铁路职业道德的基本原则。
- A、人民铁路为人民
- B、安全正点
- C、尊客爱货
- D、优质服务
正确答案:A -
第7题：
为电力生产建设提供（）是由电力物资管理的目的。
- A、优质服务
- B、物资需求
正确答案:A -
第8题：
优质服务对会展有哪些影响？
正确答案: 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 -
第9题：
按照《国网甘肃省电力公司供电优质服务工作红线》，不得发生抄表（）问题。
正确答案:不到位、估抄、冒抄、漏抄表 -
第10题：
优质服务指标包括哪些？
正确答案: （1）电压质量指标：10kV线路到户允许波动范围为额定电压的±7%，低压线路允许波动范围380V为额定电压的±7%，220V为额定电压的-10%～+7%。
（2）执行电价合格率100%，公布率100%。
（3）客户满意率达100%。
（4）农村电费电价上访案件次数为0。
（5）遵纪守法人次达100%。 -
第11题：
单选题电力市场化改革的核心是设计电力市场的（），既要满足电力工业技术特点，又要满足竞争市场的目标。A优质服务；
B协调服务；
C服务宗旨；
D服务对象
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题优质服务对会展有哪些影响？正确答案： 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环解析： 暂无解析 -
第13题：
简述电力市场的基本原则
正确答案:公平竞争的原则，等价交换的原则。 -
第14题：
新形势下的电力系统规划设计应满足哪些基本原则？
正确答案: 在电力体制改革不断深化的今天，为适应国民经济的发展需要，电力工业必须保持相应的发展速度，并抓好电力工业的战略性结构调整。目前，我国正在制定第十个五年计划和2010年远景规划的规划设计，在新的形式下，其规划设计应当把握好以下几个原则：
以国民经济和社会发展为基础，将电力发展规划纳入国民经济和社会发展规划中，坚持统一规划，搞好综合平衡、地区平衡，保证电力供应满足国民经济和社会发展的需求。
要贯彻国家能源政策、产业政策和环境政策等各项方针政策。
坚持以市场为导向，以经济效益为中心，充分发挥市场对资源配置的基础性作用，实现资源化配置。
要突出以结构调整为重点，优化电力资源布局，注重电源结构和地区布局的统筹合理安排。
（5）要注重科技进步，以科技进步促进生产力的发展，以科技进步促进电力负荷增长方式的转变，从而实现电力工业的持续、稳定、健康发展。 -
第15题：
电力路线的保护有哪些？
正确答案: 有电流保护、接地保护、功率方向保护、高频保护、距离保护。 -
第16题：
电力市场化改革的核心是设计电力市场的（），既要满足电力工业技术特点，又要满足竞争市场的目标。
- A、优质服务；
- B、协调服务；
- C、服务宗旨；
- D、服务对象
正确答案:B -
第17题：
电力的特点有哪些？
正确答案: 电力是现代工业的主要动力。
它具有来源广泛、价格低廉、传输简单、便于自动化控制和测量等优点。电力在工农业生产和整个国民经济领域中得到了广泛的应用。 -
第18题：
电力载波设备与电力线之间的耦合方式有哪些种类？
正确答案: 电力载波设备与电力线之间的耦合方式，主要有相-地耦合和相-相耦合两种。 -
第19题：
电力工业体制改革的总体原则是：引入竞争、（）、优质服务、（）、（）。
正确答案:打破垄断；降低电价 -
第20题：
电力拖动系统的基本组成部分有哪些？电动机工作状态有哪几种？电力拖动系统稳定运行的条件有哪些？
正确答案: 电力拖动系统包括：电动机、传动机构、生产机械、控制设备和电源五个部分
电动和制动
1.必要条件：电动机的机械特性与负载的转矩特性必须有交点，即存在Tem=TL
2.充分条件：交点处满足（dTem/dn-dTL/dn）<0 -
第21题：
哪些是电力市场营销策略（）
- A、形象营销策略
- B、优质服务策略
- C、市场创新策略
- D、推进需求侧管理策略
正确答案:A,B,D -
第22题：
问答题电力优质服务的基本原则有哪些？正确答案： 1）服务与产品销售
2）提供产品配套服务
3）实施跟踪服务
4）注重现场服务管理
5）优质服务要做到标准化解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题电力需求预测的基本原则有哪些？正确答案： 电力需求预测的基本原则有连贯的原则、相关的原则、类推的原则。解析： 暂无解析