电力产品销售操作分为哪几个环节？（）A、读表、协商、收费B、抄表、核算、收费C、计算、刷卡、存款D、读卡、通知、交费

第1题：

供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。（）

A对

B错

第2题：

营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A立账

B审核

C发行

D核算

第3题：

（）是电力营销工作的核心部分。

A电费管理

B抄表、收费管理

C核算、收费管理

D抄表、核算

第4题：

电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。

A电费

B电价

C票据

D台帐

第5题：

电费管理（手工）工作程序是（）。

• A、立卡、建账；
• B、抄表、送电费通知单；
• C、核算、开电费发票、做“抄表日报”；
• D、审核、登记电费应收账；
• E、收费、做“实收日报”、下账；
• F、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。

第6题：

客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。

• A、营业投诉--抄表催费--催缴费
• B、供电业务-抄表收费-催收电费
• C、供电服务--电力短信--错发短信
• D、供电服务--电力短信—未收到短信

第7题：

供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户、进行用电安全检查者抄表收费时，可以不出示有关证件。

第8题：

电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（）人员直接担任。

• A、抄表
• B、收费
• C、核算
• D、会计

第9题：

《电力法》中对供电企业人员查、抄表收费有何规定？对用户有何要求？

第10题：

电费计收包括抄表、核算和收费等环节。

第11题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
• D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费

第12题：

第13题：

简述抄表、核算、收费的工作流程？
抄表、核算、收费的工作流程如下：（1）立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户；（2）做抄表日志，开电费发票；（3）审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表；（4）收费（走收、台收、托收……），做实收电费日报，实收下账；（5）综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；（6）分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。
略

第14题：

抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是（）当日工作的记录。

A抄表人员

B核算人员

C收费人员

D统计人员

第15题：

下列不属于抄表工作流程的是（）

A抄表准备—抄表工查抄—抄表表整理—核算

B抄表准备—抄表整理—抄表工查抄—核算

C抄表工查抄—抄表整理—核算—收费

D抄表工查抄—核算—收费

第16题：

电费管理工作程序是抄表-收费-核算。

第17题：

供电企业查电人员和抄表收费人员可以随时进入用户，进行用电安全检查和抄表收费，不需要任何手续。

第18题：

根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，各单位应遵循（）岗位不相容原则。

• A、抄表、核算、收费
• B、抄表、计费、收款
• C、抄表、核算、收款
• D、抄表、计费、收费

第19题：

（）初始化操作后，将不能对上月收费数据进行操作。

• A、抄表数据
• B、收费
• C、数据库
• D、统计数据

第20题：

供电企业（）进入用户、进行用电安全检查者抄表收费时，应当出示有关证件。

• A、查电人员
• B、抄表收费人员
• C、维修人员
• D、安装人员

第21题：

电费管理包括管理（）

• A、核算
• B、设备维护
• C、抄表
• D、收费

第22题：

客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。

• A、营业投诉--抄表催费--催缴费
• B、供电业务-抄表收费-催收电费
• C、供电服务--电力短信--错发短信
• D、供电服务--电力短信—未收到短信

第23题：

供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关证件。