客我交往

题目

客我交往

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1.客我交往主要有()交往和()交往两种形式。

2.下列选项中()不是客我交往的特殊性表现。A、不对等性B、同一性C、短暂性D、兼顾性

3.从人格中家长、成人、儿童三种自我状态出发,可以将客我交往可以分为( )和( )两大类。

4.简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。

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  • 第1题：

    简述客我交往的策略。


    正确答案: （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
    （2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
    （3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
    1.旅客的特点，
    2.旅游服务人员所具有的特点，
    3.双方相互配合的效果.
    （4），主客交往的基本策略：
    1.投石问路—服务探测策略，
    2.先谋后事—服务战备策略，
    3.借风扬帆—服务心理策略，
    4.以退为进—劣势定位策略，
    5.以情感人—柔性服务策略.
    客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。

  • 第2题：

    客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？


    正确答案: （1）不稳定性
    （2）个体与群体的兼顾性
    （3）有利性
    （4）主观性

  • 第3题：

    旅游服务的先决条件是（）。

    • A、有偿服务
    • B、客我交往
    • C、无偿服务
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

    • A、领导
    • B、管理者与客人
    • C、员工
    • D、管理者与员工

    正确答案:C

  • 第5题：

    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

    • A、交往的需求性
    • B、交往的不对应和原则性
    • C、不对等性
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第6题：

    填空题
    客我交往主要有（）交往和（）交往两种形式。

    正确答案： 平行性,交叉性
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    简述客我交往的注意事项。

    正确答案： 不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）
    A

    主观性

    B

    不稳定性

    C

    有利性

    D

    兼顾性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？

    正确答案： 旅游产品是一种服务产品。服务工作就是与人打交道的工作，是通过服务人员与客人面对面交流来实现的。所以客我交往是旅游服务的先决条件。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？

    正确答案： （1）不稳定性
    （2）个体与群体的兼顾性
    （3）有利性
    （4）主观性
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。
    A

    客人总是对的

    B

    顾客至上

    C

    客我交往

    D

    客人为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）
    A

    交往的需求性

    B

    交往的不对应和原则性

    C

    不对等性

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

    • A、直接
    • B、间接
    • C、不对等
    • D、公务以外

    正确答案:D

  • 第14题：

    主我与客我 


    正确答案:美国心理学家詹姆斯认为，自我由主我和客我两部分组成。主我是对自己身心活动的觉察和体验者，客我是被主我觉察和体验的对象。

  • 第15题：

    客我交往的特殊性包括（）。

    • A、不稳定性
    • B、兼顾性
    • C、有利性
    • D、主观性
    • E、客观性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

    • A、客人总是对的
    • B、顾客至上
    • C、客我交往
    • D、客人为中心

    正确答案:D

  • 第17题：

    名词解释题
    客我交往

    正确答案： 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    客我交往的特殊性包括（）。
    A

    不稳定性

    B

    兼顾性

    C

    有利性

    D

    主观性

    E

    客观性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。

    正确答案： 主观性
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述客我交往的策略。

    正确答案： （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
    （2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
    （3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
    1.旅客的特点，
    2.旅游服务人员所具有的特点，
    3.双方相互配合的效果.
    （4），主客交往的基本策略：
    1.投石问路—服务探测策略，
    2.先谋后事—服务战备策略，
    3.借风扬帆—服务心理策略，
    4.以退为进—劣势定位策略，
    5.以情感人—柔性服务策略.
    客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。

    正确答案： 家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：
    （1）命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
    （2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。
    A

    不稳定性

    B

    有利性

    C

    客观性

    D

    主观性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）
    A

    领导

    B

    管理者与客人

    C

    员工

    D

    管理者与员工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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