旅游者得“三求”心理有（）。A、求赔偿、求安全、求平衡B、求补偿、求解脱、求平衡C、求新鲜、求补偿、求刺激D、求解脱、求安全、求新鲜

题目

旅游者得“三求”心理有（）。

  • A、求赔偿、求安全、求平衡
  • B、求补偿、求解脱、求平衡
  • C、求新鲜、求补偿、求刺激
  • D、求解脱、求安全、求新鲜
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1.游客投诉的心理包括()。A.求尊重的心理B.求补偿的心理C.求平衡的心理D.求刺激的心理

2.业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理

3.游客进行投诉的心理通常有（）。A.求尊重 B.求显示 C.求发泄 D.求安慰 E.求补偿

4.宾客投诉的心理状态是( )。A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    客人投诉的心理有（）

    • A、求尊重的心理
    • B、求宣泄的心理
    • C、求补偿的心理
    • D、求公平的心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    “水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

    • A、求尊重心理
    • B、求补偿心理
    • C、求平衡心理
    • D、求公平心理

    正确答案:C

  • 第3题：

    “宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。

    • A、求安全
    • B、求美
    • C、求公正
    • D、求尊重

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）

    • A、求补偿
    • B、求安慰
    • C、求安抚
    • D、求解释

    正确答案:A

  • 第5题：

    游客投诉主要是为了满足（）心理

    • A、求尊重
    • B、求平衡
    • C、求优待
    • D、求满意
    • E、求补偿

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    旅游者投诉的心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求发泄
    • C、求补偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

    • A、求发泄
    • B、求享受
    • C、求改进工作
    • D、求提高服务效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    宾客对客房服务的心理需求（）。

    • A、求安全
    • B、求享受
    • C、求尊重
    • D、求适当

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    旅游者的投诉心理有（）。
    A

    求尊重

    B

    求补偿

    C

    求发泄

    D

    求回报


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游者得“三求”心理有（）。
    A

    求赔偿、求安全、求平衡

    B

    求补偿、求解脱、求平衡

    C

    求新鲜、求补偿、求刺激

    D

    求解脱、求安全、求新鲜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通常，宾客投诉时有（）的心理。
    A

    求发泄

    B

    求安全

    C

    求尊重

    D

    求补偿

    E

    求舒适


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客投诉心理有（）。
    A

    求尊重

    B

    求宣泄

    C

    求公平

    D

    求补偿

    E

    求满足


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人投诉时主要反映出（）的心态。

    • A、求补偿
    • B、求解脱
    • C、求尊重
    • D、求方便

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。


    正确答案:安全卫生；尊重；快速；公平；求新求知

  • 第15题：

    顾客投诉心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求宣泄
    • C、求公平
    • D、求补偿
    • E、求满足

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。

    • A、求发泄
    • B、求尊重
    • C、求补偿
    • D、求平衡

    正确答案:A

  • 第17题：

    游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）

    • A、求尊重心里
    • B、求平衡心里
    • C、求补偿心理
    • D、求满足心理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。

    • A、求尊重、求适当
    • B、求尊重、求高档
    • C、求高档、求适当
    • D、求经济、求适当

    正确答案:A

  • 第19题：

    客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

    • A、求提高服务效率
    • B、求物有所值
    • C、求补偿
    • D、求超值服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    通常，宾客投诉时有（）的心理。

    • A、求发泄
    • B、求安全
    • C、求尊重
    • D、求补偿
    • E、求舒适

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）
    A

    求尊重的心理

    B

    求发泄的心理

    C

    求补偿的心理

    D

    求沟通心理

    E

    求安全心理


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    游客投诉主要是为了满足（）心理
    A

    求尊重

    B

    求平衡

    C

    求优待

    D

    求满意

    E

    求补偿


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业主投诉的一般心理不包括（　　）。
    A

    求赔偿心理

    B

    求尊重心理

    C

    求发泄心理

    D

    求补偿心理


    正确答案： C
    解析：
    业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理；②求发泄的心理；③求补偿心理。

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