在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语

题目

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

  • A、蔑视语
  • B、烦躁语
  • C、斗气语
  • D、否定语
相似考题

1.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

2.在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

3.在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语

4.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

更多“在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语”相关问题

  • 第1题：

    杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

    • A、粗暴语
    • B、否定语
    • C、斗气语
    • D、冷淡语

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    “老大”“兄弟”等称呼属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:B

  • 第3题：

    在文明服务用语中，表述正确的是（）。

    • A、尽量使用“我”代替“我们”。
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
    • C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
    • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

    正确答案:C

  • 第4题：

    对客人的询问表现冷漠时，“着什么急”“你问我，我问谁”之类的语言属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第5题：

    四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。


    正确答案:烦躁语

  • 第6题：

    以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

    • A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢
    • B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
    • C、语调适中、语气平和
    • D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
    • E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    文明服务用语中描述正确的是（）

    • A、尽量使用“我”代替“我们”。
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
    • C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
    • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
    A

    赞美语

    B

    刁难他人的斗气语

    C

    手势语

    D

    推托语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）
    A

    低俗语

    B

    烦躁语

    C

    蔑视语

    D

    斗气语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在文明服务用语中，表述正确的是（）。
    A

    尽量使用“我”代替“我们”。

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

    C

    工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

    D

    语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “四杜绝”包括（）
    A

    杜绝使用蔑视语

    B

    杜绝使用烦躁语

    C

    杜绝使用简单否定语

    D

    杜绝使用斗气语


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

    • A、蔑视语
    • B、问候语
    • C、讥笑语
    • D、禁忌语

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下四类语言不能在营业厅使用（）

    • A、否定语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）

    • A、低俗语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第16题：

    对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:A

  • 第17题：

    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

    • A、赞美语
    • B、刁难他人的斗气语
    • C、手势语
    • D、推托语

    正确答案:B

  • 第18题：

    “四杜绝”包括（）

    • A、杜绝使用蔑视语
    • B、杜绝使用烦躁语
    • C、杜绝使用简单否定语
    • D、杜绝使用斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    填空题
    四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。

    正确答案： 烦躁语
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “老大”“兄弟”等称呼属于（）
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
    A

    蔑视语

    B

    问候语

    C

    讥笑语

    D

    禁忌语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语

    E

    幽默语


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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