旅客服务系统的服务对象有（）。A、旅客B、乘务员C、车站长D、调度员E、列车长

题目

旅客服务系统的服务对象有（）。

  • A、旅客
  • B、乘务员
  • C、车站长
  • D、调度员
  • E、列车长
相似考题

1.站车发生旅客人身伤害或急病时,车站站长、列车长应立即组织抢救,并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。()此题为判断题(对，错)。

2.旅客列车有临时加挂车辆时,由()使用列车无线调度通信设备向车辆乘务员通报。A、车站调度员B、列车司机C、列车长D、车站值班员

3.回归到《铁路旅客服务质量标准》规定,()应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。A.值班站长B.车间主任C.值班员D.站长

4.列车启动,客运乘务员发现有人抓车,要()处理。A.打开车门将旅客拉进车厢B.立即使用紧急制动阀停车C.立即通车列车长D.立即招来临车乘务员协助将旅客拉近车厢

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  • 第1题：

    旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准:列车长、()、乘务员要加强车内安全宣传和治安管理,稳定车内秩序,严防不法分子乘机破坏,做好专运人员和重点旅客的安全保护及服务工作,同时向旅客做好正面解释工作。

    A.乘警

    B.列车长

    C.车辆乘务员

    D.发电车乘务员


    参考答案：A

  • 第2题：

    某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。


    正确答案：1、在旅客提出需要服务用品时，无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客，在语言、语气上给旅客以受到足够重视感，因为忙乱之间的一句不经意的回答，多数都会给人以敷衍、不耐烦感，而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客，例如这样说：“非常抱歉先生/女士，现在正在....期间，您可否在座位上稍微休息一下，我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下，不如事先稍作说明，“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满，例如这样说：“不好意思女士/先生，您看这已经是我们飞的第×段了，干净的、没用过的毛毯已经为数不多了，机上又有这么多老人孩子，我先帮您把通风口关掉吧，要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

  • 第3题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。

    • A、列车长姓名
    • B、车站客运员姓名
    • C、乘务员姓名
    • D、接站人员姓名

    正确答案:B

  • 第4题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

    • A、列车长
    • B、客运值班员
    • C、站长
    • D、列车调度员

    正确答案:A

  • 第5题：

    列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。

    • A、列车长
    • B、列车员
    • C、值班员
    • D、调度员

    正确答案:A

  • 第6题：

    《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。

    • A、调度员
    • B、站长
    • C、副站长
    • D、客运值班员

    正确答案:D

  • 第7题：

    旅客列车在区间非正常停车时，车辆乘务员应听从（）的指挥。

    • A、列车长
    • B、司机
    • C、车站值班员
    • D、调度员

    正确答案:B

  • 第8题：

    上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    旅客列车在区间非正常停车时，车辆乘务员应听从（）的指挥。
    A

    列车长

    B

    司机

    C

    车站值班员

    D

    调度员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。
    A

    列车长

    B

    列车员

    C

    值班员

    D

    调度员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅客列车有临时加挂车辆时，由（）使用列车无限调度通信设备向车辆乘务员通报。
    A

    车站调度员

    B

    列车司机

    C

    列车长

    D

    车站值班员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。
    A

    乘警

    B

    软卧乘务员

    C

    列车长

    D

    列车值班员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    安排在便于乘务员服务的座位的旅客有（）

    • A、轮椅旅客
    • B、普通旅客
    • C、无人陪伴儿童
    • D、盲人

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    旅客列车有临时加挂车辆时，由（）使用列车无限调度通信设备向车辆乘务员通报。

    • A、车站调度员
    • B、列车司机
    • C、列车长
    • D、车站值班员

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

    • A、乘警
    • B、软卧乘务员
    • C、列车长
    • D、列车值班员

    正确答案:C

  • 第17题：

    站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

    • A、首先接待领导
    • B、首先通知站领导再服务旅客
    • C、边接受检查边服务旅客
    • D、首先服务旅客

    正确答案:D

  • 第18题：

    《动车组列车旅客运输管理暂行办法》列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。

    • A、列车长
    • B、列车员
    • C、值班员
    • D、调度员

    正确答案:A

  • 第19题：

    站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

    • A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长
    • B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
    • C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长
    • D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等]。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：（）

    • A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。
    • B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长
    • C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。
    • D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    旅客服务系统的服务对象有（）。
    A

    旅客

    B

    乘务员

    C

    车站长

    D

    调度员

    E

    列车长


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车旅客运输管理暂行办法》列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（）统一领导。
    A

    列车长

    B

    列车员

    C

    值班员

    D

    调度员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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