旅客特殊服务

题目

旅客特殊服务

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1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》,()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A.特殊旅客B.特殊重点旅客C.病残旅客D.重点旅客

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

3.特殊旅客的服务分为（），（），（）。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

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  • 第1题：

    四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请


    正确答案:错误

  • 第2题：

    特殊旅客同样适用南航特色值机服务


    正确答案:错误

  • 第3题：

    站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

    • A、特殊旅客
    • B、特殊重点旅客
    • C、病残旅客
    • D、重点旅客

    正确答案:B

  • 第7题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服 务保障。


    正确答案:指定专人，特殊重点旅客服务交接簿

  • 第8题：

    单选题
    站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。
    A

    特殊重点旅客交接单

    B

    特殊重点旅客服务交接单

    C

    重点旅客服务交接单

    D

    重点旅客交接单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

    正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具“（）”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

    正确答案： 指定专人，特殊重点旅客服务交接簿
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    特殊旅客的服务分为（），（），（）。

    正确答案： VIP要客服务,老幼旅客服务,病残孕等身体不太适合乘机的旅客服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    老人服务指年龄超过（），且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，需要一定得特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务。

    • A、60周岁
    • B、65周岁
    • C、70周岁
    • D、75周岁

    正确答案:B

  • 第14题：

    站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

    • A、特殊重点旅客交接单
    • B、特殊重点旅客服务交接单
    • C、重点旅客服务交接单
    • D、重点旅客交接单

    正确答案:B

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第16题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。

    • A、保障特殊重点旅客服务
    • B、保障重点旅客服务
    • C、保障重点旅客
    • D、保障特殊重点旅客

    正确答案:B

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。


    正确答案:有交接

  • 第19题：

    对重要旅客运输，地面人员应与机组交接（）

    • A、《特殊旅客运输通知单》
    • B、《特殊旅客服务单》
    • C、《要客名单》
    • D、《VIP服务交接单》

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。
    A

    保障特殊重点旅客服务

    B

    保障重点旅客服务

    C

    保障重点旅客

    D

    保障特殊重点旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    名词解释题
    旅客特殊服务

    正确答案： 针对在进站、买票、候车、登车等过程中行为有困难的、需要特殊关照、帮助的旅客人群提供较完善的特别的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
    A

    特殊旅客

    B

    特殊重点旅客

    C

    病残旅客

    D

    重点旅客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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