以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A、7*24小时全天候服务B、仅在工作日服务C、仅在节假日服务D、以上选项均错误

第1题：

第2题：

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

• A、客服管理软件
• B、客户服务软件
• C、客服排班软件
• D、客服考核软件

正确答案:C

第3题：

客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。

• A、IVR
• B、短信
• C、飞信
• D、Email

正确答案:A,B,D

第4题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

正确答案:C

第5题：

理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。

• A、400-80-95567
• B、400-82-95567
• C、400-83-95567
• D、400-81-95567

正确答案:D

第6题：

针对95567自助服务，以下描述正确的是（）

• A、按1键，理赔报案
• B、按2键，业务员认证
• C、按3键，保单查询
• D、按4键，业务流程介绍

正确答案:A,D

第7题：

请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

正确答案: （1）、湖南移动门户网站
（2）、集团公司网站客户投诉
（3）、集团统一客服
（4）、省公司领导转办投诉

第8题：

请对微博客服进行定义描述？

正确答案: “中国联通客服”官博以微博舆情监测为主，通过发现、预警、处理潜在客户危机事件并受理客户直接私信、评论@“中国联通”和“中国联通客服”官博的咨询、投诉、建议，成为疏导用户抱怨、传递公司服务信息、服务文化的平台。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？（）

• A、完美回复
• B、缺乏热情
• C、简单扼要
• D、一目了然

正确答案:B

第15题：

客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

• A、人工
• B、飞信
• C、彩信
• D、Email

正确答案:D

第16题：

以下对客服作用说法不正确的是（）

• A、客服可以塑造店铺形象。
• B、优秀客服服务可以提高成交率。
• C、客服服务是网店的硬件设备。
• D、优质的客服服务能有效提高回头率。

正确答案:C

第17题：

分红查询渠道有哪些（）

• A、95567人工播报或95567语音自助查询
• B、官方网站自助查询
• C、编辑指令短信“FHBG+保单号”至95567
• D、寄发红利通知书

正确答案:A,B,C,D

第18题：

下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

• A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
• B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
• C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
• D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
• E、热线服务免收开户费及使用费。

正确答案:A,C,E

第19题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

正确答案:A,B,C,D

第20题：

以下有两个关于备份的描述，正确的是：（） 描述1：保存周期是指备份所需要花费的时间。 描述2：增量备份在三种备份类型中花费时间最长。

• A、描述1和2都是对的
• B、描述1是对的，描述2是错的
• C、描述1是错的，描述2是对的
• D、描述1和2都是错的

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：