2012年度的理赔服务满意度是（）？A、93.8B、94.8C、95.8D、96.8

题目

2012年度的理赔服务满意度是（）？

  • A、93.8
  • B、94.8
  • C、95.8
  • D、96.8
相似考题

1.异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。

2.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

3.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

4.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

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  • 第1题：

    制定团体保险费率是所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指()。

    A.上年度该团体的理赔记录

    B.上年度该行业的理赔记录

    C.上年度该地区的理赔记录

    D.上年度该险种的理赔记录


    参考答案：A

  • 第2题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指（）  

    • A、上年度该团体的理赔记录
    • B、上年度该行业的理赔记录
    • C、上年度该地区的理赔记录
    • D、上年度该险种的理赔记录

    正确答案:B

  • 第5题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第6题：

    制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即（）。

    • A、上年度该团体的理赔记录
    • B、上年度该行业的理赔记录
    • C、上年度该地区的理赔记录
    • D、上年度该险种的理赔记录

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    （）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
    A

    2009

    B

    2010

    C

    2011

    D

    2012


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    制定团体人寿保险费率时所考虑的主要因素是理赔记录，即（　　）。
    A

    上年度该团体的理赔记录

    B

    上年度该行业的理赔记录

    C

    上年度该地区的理赔记录

    D

    上年度该险种的理赔记录


    正确答案： C
    解析：
    在团体人寿保险中，一般参考上年度团体的理赔记录（或经验）决定下年度的保险费率，这就是所谓的经验费率的方法。

  • 第9题：

    判断题
    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    快速通道设置的目的：（）
    A

    缩减理赔时效；

    B

    提升客户满意度；

    C

    降低运营成本；

    D

    加强理赔管控；


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即（）。
    A

    上年度该团体的理赔记录

    B

    上年度该行业的理赔记录

    C

    上年度该地区的理赔记录

    D

    上年度该险种的理赔记录


    正确答案： D
    解析： 在团体人寿保险中，一般参考上年度团体的理赔记录（或经验）决定下年度的保险费率，这就是所谓的经验费率的方法。

  • 第12题：

    多选题
    下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）
    A

    一瓶矿泉水

    B

    一次理赔服务满意度回访

    C

    一张客户服务监督卡

    D

    一句温馨话语


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指（ ）。

    A．上年度该团体的理赔记录

    B．上年度该行业的理赔记录

    C．上年度该地区的理赔记录

    D．上年度该险种的理赔记录


    参考答案：C

  • 第14题：

    制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即( )。

    A．上年度该团体的理赔记录

    B．上年度该行业的理赔记录

    C．上年度该地区的理赔记录

    D．上年度该险种的理赔记录


    参考答案：A
    解析：在团体人寿保险中，一般参考上年度团体的理赔记录(或经验)决定下年度的保险费率，这就是所谓的经验费率的方法。

  • 第15题：

    快速通道设置的目的：（）

    • A、缩减理赔时效；
    • B、提升客户满意度；
    • C、降低运营成本；
    • D、加强理赔管控；

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    2012年度整体理赔时效约是（）天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第17题：

    理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    2012年度整体理赔时效约是（）天。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    2012年度的理赔服务满意度是（）？
    A

    93.8

    B

    94.8

    C

    95.8

    D

    96.8


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据公文内容，填入波浪线I处最合适的一项是（）。
    A

    2012年度全省服务业发展绩效考核情况

    B

    促进全省服务业跨越发展

    C

    2013年度全省服务业发展绩效考核情况

    D

    开展2012年度全省服务业发展绩效考核工作


    正确答案： A
    解析：

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