去年经纬汽车专卖店调高了营销人员的营销业绩奖励比例，专卖店李经理打算新的一年继续执行该奖励比例，因为去年该店的汽车销售数量较前年增加了16%。陈副经理对此持怀疑态度。她指出，他们的竟争对手并没有调整营销人员的奖励比例，但在过去的一年也出现了类似的增长。以下哪项最为恰当地概括了陈副经理的质疑方法（）A、运用一个反例，否定李经理的一般性结论。B、运用一个反例，说明李经理的论据不符合事实。C、运用一个反例，说明李经理的论据虽然成立，但不足以推出结论。D、指出李经理的论证对一个关键概念的理解和运用有误。
题目
去年经纬汽车专卖店调高了营销人员的营销业绩奖励比例，专卖店李经理打算新的一年继续执行该奖励比例，因为去年该店的汽车销售数量较前年增加了16%。陈副经理对此持怀疑态度。她指出，他们的竟争对手并没有调整营销人员的奖励比例，但在过去的一年也出现了类似的增长。以下哪项最为恰当地概括了陈副经理的质疑方法（）
- A、运用一个反例，否定李经理的一般性结论。
- B、运用一个反例，说明李经理的论据不符合事实。
- C、运用一个反例，说明李经理的论据虽然成立，但不足以推出结论。
- D、指出李经理的论证对一个关键概念的理解和运用有误。
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参考答案和解析
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第1题：
根据一下资料，回答下列 6～7 题 2008年12月1日，由于受全球经济危机的影响，A建筑公司在美国的项目受到严重冲击，A建筑公司遂与在其公司工作了十五年的美国分公司副总李经理解除了劳动合同，并额外支付李经理一个月工资。2008年11月，李经理的月工资为8000元，之前十二个月的平均工资为7000元，当地的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资为2000元。
第6题：依据《劳动合同法》，A建筑公司额外支付李经理一个月的工资应当是（ ）元。
A．2500
B．4000
C．7000
D．8000
正确答案：D
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第2题：
关于确定商务谈判代表的人选，甲、乙、丙三位公司老总的意见分别是：
甲：如果不选派李经理，那么不选派王经理。
乙：如果不选派王经理，那么选派李经理。
丙：要么选派李经理，要么选派王经理。
以下诸项中，同时满足甲、乙、丙三人意见的方案是?
A．选李经理，不选王经理。
B．选王经理，不选李经理。
C．两人都选派。
D．两人都不选派。
E．不存在这样的方案。
正确答案：A
解析：此题可用排除法获得答案。A选项都满足三人意见。B选项与甲矛盾；C选项与丙矛盾。 D选项与乙、丙都矛盾。 -
第3题：
某公司玩具制造部经理突然离职，该公司王总裁得知后异常焦急，因为公司与全球十几个地区有玩具业务往来，一旦生产制造出现问题，后果不堪设想。当问及人力资源部李经理是否有合适人选时，李经理回答：“30分钟后我将资料送到您办公室。”果然，半小时后李经理将3位候选人的资料送来，其中1位候选人的各项条件都令王总裁满意。王总裁很想知道李经理是怎么做到这点的。原来李经理有一个建设多年的人才库，累计2万人，专业领域从管理覆盖到技术，主要包含各类紧缺的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才库并不难，只要多加留心就可以了。每次参加招聘会、刊登招聘广告，都会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而李经理则将这些简历分门别类建立数据库，并与这些人员长期保持联系，日积月累就形成了一个人才库。
李经理提供的玩具经理候选人让王总裁很满意，这次工作达到的检验招聘活动的标准是（ ）。A.恰当的时间
B.恰当的来源
C.恰当的比率
D.恰当的人选答案：A,B,D解析：对招聘活动的检验通常有以下6个基本标准：①恰当的时间；②恰当的来源；③恰当的成本；④恰当的人选；⑤恰当的空间范围；⑥恰当的信息。(该考点在新教材中已删除) -
第4题：
某公司玩具制造部经理突然离职，该公司王总裁得知后异常焦急，因为公司与全球十几个地区有玩具业务往来，一旦生产制造出现问题，后果不堪设想。当问及人力资源部李经理是否有合适人选时，李经理回答：“30分钟后我将资料送到您办公室。”果然，半小时后李经理将3位候选人的资料送来，其中1位候选人的各项条件都令王总裁满意。王总裁很想知道李经理是怎么做到这点的。原来李经理有一个建设多年的人才库，累计2万人，专业领域从管理覆盖到技术，主要包含各类紧缺的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才库并不难，只要多加留心就可以了。每次参加招聘会、刊登招聘广告，都会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而李经理则将这些简历分门别类建立数据库，并与这些人员长期保持联系，日积月累就形成了一个人才库。
李经理建立起来的人才库对该公司的意义是（ ）。A.决定组织是否能吸纳到优秀的人力资源
B.提高招聘的成本效率
C.对外宣传企业
D.为内部晋升提供候选人答案：A,B,C解析：建立人员招聘与录用系统的意义包括：①决定了组织能否吸纳到优秀的人力资源；②达到成本效率；③是组织对外宣传的有效途径；④改进组织的留用比率。(该考点在新教材中已删除) -
第5题：
去年经纬汽车专卖店调高了营销人员的营销业绩奖励比例,专卖店李经理打算新的一年继续执行该奖励比例，因为去年该店的汽车销售数量较前年增加了16%。陈副经理对此特怀疑态度。她指出，他们的竞争对手并没有调整营销人员的奖励比例，但在过去的-年也出现了类似的增长。以下哪项最为恰当地概括了陈副经理的质疑方法?A.运用一个反例，否定李经理的一般性结论。
B.运用一个反例，说明李经理的论据不符合事实。
C.运用一个反例，说明李经理的论据虽然成立，但不足以推出结论。
D.指出李经理的论证对一个关键概念的理解和运用有误。
E.指出李经理的论证中包含自相矛盾的假设。答案：C解析：考点:评价B李的论据“去年经纬汽车专卖店调高了营销人员的营销业绩奖励比例”、“去年该店的汽车销售数量较前年增加了16%”是客观事实，无论陈如何反驳，都必须承认李的论据，故答案的关键特征是“李经理的论据为真”。 -
第6题：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。李经理和宇总的沟通方式属于什么沟通方式。
正确答案:李经理和宇总的沟通方式属于口头语言沟通。 -
第7题：
李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
- A、Y理论
- B、需求层次论
- C、双因素理论
- D、X理论
正确答案:A -
第8题：
在教孩子理解“鸟”概念时，用麻雀、燕子说明“前肢为翼，无齿有喙”是鸟概念的本持征，这是适当地运用了（）
- A、命题
- B、案例
- C、反例
- D、正例
正确答案:D -
第9题：
在教“鸟”概念时，用麻雀、燕子说明“前肢为翼，无齿有喙”是鸟概念的本质持征，这是适当地运用了（）。
- A、命题
- B、案例
- C、反例
- D、正例
正确答案:D -
第10题：
当下属出色的完成任务以后，李经理当众表扬了他们，这是一个什么样的行为？（）
- A、消失
- B、消极强化
- C、避开学习
- D、积极强化
- E、以上都不对
正确答案:D -
第11题：
单选题李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。AX理论
BY理论
C需求层次论
D双因素理论
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。AY理论
B需求层次论
C双因素理论
DX理论
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪项最为恰当地概括了李女士的反驳所运用的方法?( )
A．举出一个反例说明对方的建议虽然合理但在执行中无法操作。
B．提出了一个和对方不同的解决问题的方法。
C．从对方的论据得出了一个明显荒谬的结论。
D．对对方在论证中所运用的信息的准确性提出质疑。
正确答案：C
解析：李女士从张先生主张向吸烟者征税出发，推出如果应该向吸烟者征税，那么鉴于同样的性质，也应该向吃奶油蛋糕，或者吃肥猪肉者征税。而这样做显然是荒谬的。所以，李女士的反驳所运用的方法是归谬法。 -
第14题：
某公司玩具制造部经理突然离职，该公司王总裁得知后异常焦急，因为公司与全球十几个地区有玩具业务往来，一旦生产制造出现问题，后果不堪设想。当问及人力资源部李经理是否有合适人选时，李经理回答：“30分钟后我将资料送到您办公室。”果然，半小时后李经理将3位候选人的资料送来，其中1位候选人的各项条件都令王总裁满意。王总裁很想知道李经理是怎么做到这点的。原来李经理有一个建设多年的人才库，累计2万人，专业领域从管理覆盖到技术，主要包含各类紧缺的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才库并不难，只要多加留心就可以了。每次参加招聘会、刊登招聘广告，都会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而李经理则将这些简历分门别类建立数据库，并与这些人员长期保持联系，日积月累就形成了一个人才库。
李经理的招聘方法适用的情境是（ ）。A.招聘时间紧迫
B.招聘中高层人员
C.招聘对象不急于更换工作
D.招聘在校学生答案：A,B解析：根据案例可知李经理建立的人才库主要包含各类紧缺的中高层人才，所以适用的情境是招聘时间紧迫和招聘中高层人员。 -
第15题：
某公司玩具制造部经理突然离职，该公司王总裁得知后异常焦急，因为公司与全球十几个地区有玩具业务往来，一旦生产制造出现问题，后果不堪设想。当问及人力资源部李经理是否有合适人选时，李经理回答：“30分钟后我将资料送到您办公室。”果然，半小时后李经理将3位候选人的资料送来，其中1位候选人的各项条件都令王总裁满意。王总裁很想知道李经理是怎么做到这点的。原来李经理有一个建设多年的人才库，累计2万人，专业领域从管理覆盖到技术，主要包含各类紧缺的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才库并不难，只要多加留心就可以了。每次参加招聘会、刊登招聘广告，都会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而李经理则将这些简历分门别类建立数据库，并与这些人员长期保持联系，日积月累就形成了一个人才库。
若该公司的一位副总裁突然离职，李经理的人才库中无合适人选，则恰当的招聘方法是（ ）。A.媒体广告招聘
B.校园招聘
C.猎头公司招聘
D.网络招聘答案：C解析：猎头公司的正式名称是高级人才代理招募机构，这种特殊的就业服务机构通常受雇于客户企业，专门帮助这些客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。 -
第16题：
阅读下列案例内容，回答并计算问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是一家提供电力行业 IT 服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：
李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：
【问题】1.（7 分）基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据，请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表（精确到小数位后 2 位）。
2.（6 分）结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理？
3.（8 分）请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。4.（4 分）请阐述知识管理的流程。答案：解析：1.参考答案：（1）关键岗位人员储备率：5/15=33.33%（2）人员绩效考核合格率：24/26=92.31%（3）备件可用率：58/60=96.67%（4）服务台录入事件的完整性：445/465=95.70%（5）SLA 达成率：413/465=88.82%（6）服务报告交付及时率：20/25=80.00%（7）变更成功率：30/36=83.33%
2.参考答案：（结合上题指标欠缺之处从如下选项中答出 6 点即可）人员要素：人员储备与连续性管理（人员储备率为33.33%储备率不足，应该重视储备管理）、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行（2）资源要素：工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理（3）技术要素：技术研发规划、技术研发预算、技术成果的运行与改进、（4）过程要素：服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理3.参考答案：（1）针对沟通问题，建立良好的沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训；（2）针对人员连续性问题，实行有效的人员连续性管理措施；（3）针对负面情绪，引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设；（4）针对考核指标不明确，按照 SMART 原则定义人员绩效指标。4.参考答案：知识获取，知识共享，知识的保留、归档与入库，知识评审。 -
第17题：
关于确定商务谈判代表的人选，甲、乙、丙三位公司老总的意见分别是：
甲：如果不选派李经理，那么不选派王经理。
乙：如果不选派王经理，那么选派李经理。
丙：要么选派李经理，要么选派王经理。
以下诸项中，同时满足甲、乙、丙三人意见的方案是：A.选李经理，不选王经理。
B.选王经理，不选李经理。
C.两人都选派。
D.两人都不选派。答案：A解析：【思路点拨】甲命题为充分条件命题，推理结果：有Ｐ（不派李经理）就有Ｑ（不派王经理），无Ｑ就无Ｐ。但没Ｐ不一定没Ｑ即“派李经理而不一定派王经理”。
乙命题也是充分条件命题：有Ｐ（不派王经理）就有Ｑ（派李经理）。
丙命题为不相容选言命题，Ｐ、Q有一真必有一假，故也可理解为“要派李经理就不派王经理”。
所以，符合三人要求的就是A选项，故应选择A选项。 -
第18题：
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是什么。
正确答案:具体方法是一对一的方法。 -
第19题：
C.某公司关于确定商务谈判代表的人选，甲、乙、丙三位公司老总的意见是： 甲：如果不选派李经理，那么不选派王经理。 乙：如果不选派王经理，那么选派李经理。 丙：要么选派李经理，要么选派王经理。 以下诸项中，同时满足甲、乙、丙三人意见的方案是（）。
- A、选李经理，不选王经理
- B、两人都选派
- C、选王经理，不选李经理
- D、两人都不选派
正确答案:A -
第20题：
李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
- A、以建设性的反馈信息为基础激励员工
- B、鼓励员工对他们的工作开展讨论
- C、去掉稳定的、连续性的目标
- D、将绩效与奖励挂钩
正确答案:C -
第21题：
李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。
- A、周期分析法
- B、趋势分析法
- C、季节性模式分析法
- D、随机事件分析法
正确答案:B -
第22题：
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
- A、先导
- B、指挥
- C、督导
- D、协调
正确答案:C -
第23题：
单选题李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。A周期分析法
B趋势分析法
C季节性模式分析法
D随机事件分析法
正确答案： C解析： 暂无解析