夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。

第1题：

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。

第2题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第3题：

客房提供做夜床服务的意义是：（）

• A、使客人高兴
• B、方便客人休息
• C、整理环境，使客人感到舒适温馨
• D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

第4题：

如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟。

• A、要不停晃动客人
• B、要将客人立即抬走
• C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
• D、一定不要移动客人

第5题：

服务员开夜床时，若客人正在休息，则不必做夜床。（）

第6题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第7题：

对于长住客人房间，服务员应在（）清扫。

• A、客人较少时
• B、第一时间
• C、客人非办公时间
• D、自己方便的时间

第8题：

客房服务员做夜床服务的最佳时间是晚上（）。

第9题：

夜床服务的作用是（）

• A、方便客人休息
• B、整理干净客房
• C、使客人感到舒适
• D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
• B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
• C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
• D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

第14题：

外出服务时，当服务员布置和检查完房间以后，（）要再一次对房间进行全面、认真的检查。

• A、服务员
• B、客人
• C、主管人员
• D、饭店领导

第15题：

餐厅服务员在为客人进行斟酒服务时，即要不打扰客人又要方便自己操作，正确的斟酒位置及顺序应该是（）。

• A、主人，顺时针
• B、主宾，顺时针
• C、主人，逆时针
• D、主宾，逆时针

第16题：

开夜床一般从晚上5：30或6点开始，在晚上（）点之前做完，以免打扰客人的休息。

• A、8
• B、9
• C、10
• D、11

第17题：

客房服务员做夜床服务的最佳时间是晚上6：00～8：00。

第18题：

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

• A、清洁卫生
• B、开水服务
• C、行李服务
• D、寝前整理

第19题：

客房夜床服务的意义（）

• A、使客人感到高兴
• B、方便客人休息
• C、使客人感到舒适温馨
• D、表示对客人的礼遇规格

第20题：

照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。

• A、服务员千万不可一人独立搀扶
• B、服务员送给客人解酒药
• C、服务员与客人在房间闲谈
• D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

第21题：

第22题：

第23题：