企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

题目

企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。

相似考题

1.网络营销成功的关键是企业如何建立并巩固自己的()。A.顾客满意B.顾客网络C.网络数据库D.顾客忠诚度

2.企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。()此题为判断题(对，错)。

3.从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

4.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    下列属于关系营销特点的有( )。

    A、高度重视顾客服务

    B、高度的顾客承诺

    C、质量意味着一切

    D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

    E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

    B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

    C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

    D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


    正确答案：B

  • 第3题：

    服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

    A:顾客满意度
    B:服务人员满意度
    C:服务人员忠诚度
    D:顾客忠诚度

    答案：D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。

  • 第4题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

    • A、顾客知晓度
    • B、顾客接受度
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    顾客满意度的结果变量有（）。
    A

    顾客抱怨

    B

    顾客满意

    C

    顾客忠诚度

    D

    顾客期望


    正确答案： C,B
    解析： 顾客满意度的结果变量有顾客抱怨和顾客忠诚度。

  • 第10题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业的顾客接待从根本上是为了（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    留下良好的第一印象

    C

    打造良好的情感环境

    D

    体现企业实力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

    A、顾客的忠诚度

    B、顾客的满意度

    C、获得顾客

    D、顾客关系


    参考答案：B

  • 第14题：

    关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。



    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
    B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙
    C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
    D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

    答案：B
    解析：
    顾客满意度与忠诚度之间是相关关系，但不是强相关关系，所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线，在满意度非常髙时，顾客才会成为真正的忠诚顾客，所以B正确，C错误。所以对于垄断性行业，顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意，所以D选项错误。

  • 第15题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    顾客满意理念的目标是（）

    • A、降低顾客购买的风险
    • B、满足企业的经营理念
    • C、培养和提高顾客的忠诚度
    • D、利益最大化

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第18题：

    企业的顾客接待从根本上是为了（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、留下良好的第一印象
    • C、打造良好的情感环境
    • D、体现企业实力

    正确答案:A

  • 第19题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于关系营销特点的有（）。
    A

    高度重视顾客服务

    B

    高度的顾客承诺

    C

    质量意味着一切

    D

    认为非常有必要了解顾客的文化背景

    E

    企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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