服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。

题目

服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。

相似考题

1.企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制

2.GMP培训的原则是什么?①全员参加。制药企业各级管理人员，生产、检验、维修、清洁、储运、营销服务人员均要按《药品生产质量管理规范》要求和各自的职责进行教育和培训。②根据不同培训对象的要求分别制定培训内容③培训教育工作制度化、规范化。对培训人员建立培训档案，并定期进行考核，考核结果归档保存。A.①②B.①②③C.①③D.②③

3.服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销

4.餐饮业打品牌服务,对服务员的身高必须严格挑选。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则,服务机构和服务人员必须严格遵守,一旦触犯了将受到()严肃处理。

    A、商业道德准则

    B、法律

    C、纪律

    D、企业


    参考答案：A

  • 第2题：

    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。

    • A、交互营销
    • B、外部营销
    • C、内部营销
    • D、全面营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

    • A、培训
    • B、加薪
    • C、安排
    • D、检查

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。

    • A、各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
    • B、各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
    • C、咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
    • D、纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。
    A

    交互营销

    B

    外部营销

    C

    内部营销

    D

    全面营销


    正确答案： C
    解析： 服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

  • 第9题：

    多选题
    对客户服务质量影响最大的因素包括（）
    A

    企业特点和社会文化特点

    B

    资金实力

    C

    服务程序

    D

    客户和服务人员的特点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。
    A

    顾客培训

    B

    服务人员培训

    C

    全员培训

    D

    管理人员培训


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。
    A

    各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。

    B

    各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。

    C

    咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。

    D

    纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。

    A、顾客培训

    B、服务人员培训

    C、全员培训

    D、管理人员培训


    参考答案：C

  • 第14题：

    在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

    • A、认真挑选员工
    • B、自动检测、核对
    • C、硬件和软件配套
    • D、认真培训员工
    • E、造就顾客信任

    正确答案:A,D,E

  • 第15题：

    如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？


    正确答案: ①根据分级、分类培训的原则；
    ②县级以上人口和计划生育行政部门负责制订培训计划；
    ③同级计划生育药具管理机构组织实施对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。

  • 第16题：

    对客户服务质量影响最大的因素包括（）

    • A、企业特点和社会文化特点
    • B、资金实力
    • C、服务程序
    • D、客户和服务人员的特点

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    餐饮业打品牌服务，对服务员的身高必须严格挑选。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。

    • A、企业内部服务
    • B、服务技巧
    • C、建立协调合作组
    • D、心理学
    • E、解决问题

    正确答案:D

  • 第19题：

    对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？

    正确答案： ①根据分级、分类培训的原则；
    ②县级以上人口和计划生育行政部门负责制订培训计划；
    ③同级计划生育药具管理机构组织实施对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。
    A

    认真挑选员工

    B

    自动检测、核对

    C

    硬件和软件配套

    D

    认真培训员工

    E

    造就顾客信任


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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