旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化

题目

旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）

  • A、提供服务
  • B、重信守诺
  • C、公平合理
  • D、接待服务标准化程序化
相似考题

1.中国国际旅行社主要接待外国来华的旅游者,中国旅行社主要接待港澳同胞和来华旅游的海外华人,而中国青年旅行社则以来华旅游的青年旅游者作为主要接待对象。()此题为判断题(对，错)。

2.旅行社是从事（）旅游者等活动的企业法人。A.宣传、组织、接待 B.宣传、招徕、接待 C.招徕、组织、接待 D.招徕、组织、服务

3.旅行社的概念中确定旅行社是指从事（）旅游者等活动的企业法人A.招徕、咨询、接待 B.组织、接待、服务 C.招徕、组织、接待 D.宣传、服务、组织

4.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员

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  • 第1题：

    某旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定,旅游者应该向（）索赔。

    A.某旅行社
    B.境外接待社
    C.某旅行社和境外接待社
    D.某旅行社或境外接待社

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    旅游者对交通服务的心理要求是（）

    • A、安全
    • B、快捷
    • C、准时
    • D、方便舒适

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    某旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    判断题
    旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    关于旅游业务委托的说法，正确的有（　　）
    A

    向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用

    B

    委托的旅行社不承担旅游者合法权益受到损害的赔偿责任

    C

    接受委托的旅行社不得接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队

    D

    接受委托的旅行社不得接待不支付接待和服务费用的旅游团队

    E

    接受委托的旅行社故意造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任


    正确答案： A,E
    解析：
    《旅行社条例》第三十七条规定，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

  • 第8题：

    判断题
    未经旅游者同意，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第9题：

    判断题
    某旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于漏接事故的处理方法，下列说法不正确的有（　　）。
    A

    如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解

    B

    不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务

    C

    如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争

    D

    如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担

    E

    如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任


    正确答案： E,C
    解析：
    漏接事故的处理方法主要包括：①如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。②如果漏接事故是由于组团旅行社或上站旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任虽然不由本旅行社承担，但接待人员应该认识到，旅游产品是由多方面的服务组成的，无论是哪个方面的原因造成的漏接都是不应该的。③如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委的情况下，仍要提供热情周到的服务，不能表明旅行社不承担任何责任。④如果接待人员按照旅游计划上规定的时间抵达机场（火车站、码头）后，发现旅游者所乘坐的航班（车次、船次）发生延误，未能接到旅游者时，应该立即和旅行社计调部门人员联系，查明原因，并将变更情况及时通知饭店等有关部门，以便采取适当的应变措施，减少或避免损失。

  • 第11题：

    单选题
    地接社，是指______。（）
    A

    与组团社订立旅游合同的旅行社 

    B

    与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社 

    C

    接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社 

    D

    接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务不包括（）。

    A.安排交通服务
    B.安排住宿服务
    C.接受旅游者的委托，代订交通客票
    D.导游、领队服务

    答案：C
    解析：
    旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务有：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光服务；休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。

  • 第14题：

    导游人员作为旅行社的雇员，可以（）

    • A、以个人名义接待旅游者
    • B、以旅行社的名义招徕旅游者
    • C、以个人名义招徕旅游者
    • D、受旅行社委派提供导游服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向（）索赔。

    • A、甲旅行社
    • B、境外接待社
    • C、甲旅行社和境外接待社
    • D、甲旅行社或境外接待社

    正确答案:A

  • 第16题：

    导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向(  )索赔。
    A

    甲国际旅行社

    B

    境外接待社

    C

    甲国际旅行社和境外接待社

    D

    甲国际旅行社或境外接待杜


    正确答案： A
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    旅行社是从事(    )旅游者等活动的企业法人。
    A

    宣传、组织、接待

    B

    宣传、招徕、接待

    C

    招徕、组织、接待

    D

    招徕、组织、服务


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第21题：

    多选题
    关于旅行社对旅游业务作出委托的说法，正确的有（　　）。
    A

    征得旅游者的同意

    B

    旅游者应与接受委托的旅行社签订合同

    C

    接受委托的旅行社具有相应资质

    D

    确定接待旅游者的各项服务安排及其标准

    E

    与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同


    正确答案： B,A
    解析：
    《旅行社条例》第三十六条规定，旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。

  • 第22题：

    判断题
    旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
    A

    提供服务

    B

    重信守诺

    C

    公平合理

    D

    接待服务标准化程序化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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