客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A、客户需求B、客户感受C、客户消费能力D、酒店利益

题目

客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

  • A、客户需求
  • B、客户感受
  • C、客户消费能力
  • D、酒店利益
相似考题

1.在客户关系管理考核的几个基本指标中,衡量客户增加对营销战略的影响的是()。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

4.全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。A、酒店预订B、酒店订房支付C、酒店预订取消D、酒店预订信息变更

更多“客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A、客户需求B、客户感受C、客户消费能力D、酒店利益”相关问题

  • 第1题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第2题：

    建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

    • A、现场识别客户
    • B、非现场识别客户
    • C、客户经理识别客户
    • D、理财经理识别客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

    • A、客户关系管理
    • B、企业关系管理
    • C、企业营销管理
    • D、客户价值管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户关系管理的基础是（）

    • A、客户消费能力
    • B、客户爱好
    • C、客户需求
    • D、客户信息

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
    • B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
    • C、客户关系管理系统的优点在于成本低
    • D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    以客户为导向的市场营销包括（）核心概念。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户满意
    • C、客户评价
    • D、客户忠诚
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    个人客户经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户推荐
    • B、客户关系管理
    • C、客户拓展
    • D、支持网点营销活动
    • E、以商机管理为工具主动营销

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    客户关系管理内涵是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、管理客户
    • D、营销客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第10题：

    对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（）的所有员工。

    • A、信贷业务管理部门
    • B、风险业务管理部门
    • C、对公客户管理部门
    • D、个人客户管理部门

    正确答案:C

  • 第11题：

    问答题
    前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

    正确答案： 1.赢得顾客。
    2.获取宾客信息。
    3.处理顾客意见。
    4.协调对客服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
    A

    酒店利益

    B

    客户感受

    C

    客户消费能力

    D

    客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第14题：

    前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？


    正确答案: 1.赢得顾客。
    2.获取宾客信息。
    3.处理顾客意见。
    4.协调对客服务。

  • 第15题：

    只要是酒店的挂账客户，在酒店的任何消费都可挂账。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系管理主是是指（）

    • A、处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
    • B、加强与客户的感情沟通和售后服务
    • C、关心客户购买产品后是否真正获得了利益
    • D、加强对客户的业务指导和帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列不属于现代营销的4C组合的内容的是（）

    • A、消费者需求
    • B、满足需求的成本
    • C、客户关系管理
    • D、营销渠道

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

    • A、总经理
    • B、销售总监
    • C、市场总监
    • D、销售人员

    正确答案:B

  • 第19题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户关系管理的原则包括（　）

    • A、客户利益第一位
    • B、银行利益第一位
    • C、客户关系维护是长期持续的过程
    • D、客户关系维护是目前短期的任务

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的基础是（）
    A

    客户消费能力

    B

    客户爱好

    C

    客户需求

    D

    客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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