导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务

题目

导游服务的心理对策是（）

  • A、树立良好形象
  • B、积极诱导旅游者兴趣
  • C、把握旅游者的心理
  • D、力戒超常服务
相似考题

1.在导游服务中所占比例最大．A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．短途交通服务D．心理服务

2.激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动

3.（）是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。A.语言知识 B.心理学知识 C.史地文化知识

4.简述导游员提供心理服务的基本要求。

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  • 第1题：

    （）是导游向旅游者提供良好服务的前提

    A:考取导游证人员
    B:身体健康的导游
    C:做好接团前的准备工作
    D:良好的心理素质

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

    • A、优质服务，直接创收
    • B、导游服务是传播文化的重要渠道
    • C、导游服务可以提高旅途的生活质量
    • D、导游服务是审美和求知的媒介
    • E、导游服务可以满足游客的心理需求

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

    • A、宣传
    • B、美化环境
    • C、注重仪表
    • D、服务周到

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    研究导游服务心理的意义。


    正确答案: （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；
    （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；
    （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。

  • 第5题：

    （）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。

    • A、语言知识
    • B、政策法规知识
    • C、史地文化知识
    • D、心理学知识

    正确答案:C

  • 第6题：

    导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。

    • A、渊博的导游知识
    • B、高超的服务技能
    • C、良好的心理素质
    • D、优质的服务水平

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    研究导游服务心理的意义。

    正确答案： （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；
    （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；
    （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    激发游客兴趣的首要因素是（　　）。
    A

    心理服务

    B

    导游服务

    C

    导游讲解

    D

    富有情趣的游戏和活动


    正确答案： D
    解析：
    导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活实践和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和提炼，用具有丰富表现力的语言进行的一种意境的再创造。它是激发游客兴趣的主要因素。

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的心理对策是（）
    A

    树立良好形象

    B

    积极诱导旅游者兴趣

    C

    把握旅游者的心理

    D

    力戒超常服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    功能性服务

    D

    心理服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。

    正确答案： 脑力,体力
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。

    A.渊博的导游知识
    B.超前的服务意识
    C.良好的心理素质
    D.优质的服务水平

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    （）构成了导游服务三要素，缺一不可

    • A、语言、知识、服务技能
    • B、语言、知识、认识能力
    • C、语言、讲解技能、服务技能
    • D、心理素质、导游风格、服务技能

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游服务既是一项功能性服务，也是一项心理服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。


    正确答案:脑力；体力

  • 第17题：

    导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？


    正确答案: 1.尊重游客；
    2.保持微笑服务；
    3.学会使用柔性语言；
    4.与游客建立伙伴关系；
    5.做好提醒服务；
    6.多提供个性服务。

  • 第18题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    多选题
    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。
    A

    优质服务，直接创收

    B

    导游服务是传播文化的重要渠道

    C

    导游服务可以提高旅途的生活质量

    D

    导游服务是审美和求知的媒介

    E

    导游服务可以满足游客的心理需求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    心理服务，亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

  • 第21题：

    单选题
    导游服务的社会效益主要是通过（　　）来实现的。
    A

    渊博的导游知识

    B

    高超的服务技能

    C

    良好的心理素质

    D

    优质的服务水平


    正确答案： C
    解析：
    导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用，主要表现为三个方面：①优质的导游服务有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉，优质的国际导游服务则有助于树立和提高一个国家在国际上的形象和声誉；②导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利于促进和平事业的发展；③导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播与交流。

  • 第22题：

    单选题
    游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。
    A

    规范化服务

    B

    标准化服务

    C

    个性化服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。

  • 第23题：

    单选题
    与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
    A

    导游服务

    B

    导购服务

    C

    心理服务

    D

    审美服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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