在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。A、洗衣服务B、托婴服务C、擦鞋服务D、客房小酒吧

第1题：

第2题：

第3题：

下面哪项服务在客房服务中是收费服务（）

• A、婴儿床服务
• B、擦鞋服务
• C、开夜床服务
• D、洗衣服务

正确答案:D

第4题：

下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

• A、销售客房
• B、协调对客服务
• C、控制客房状况
• D、提供各种前厅服务
• E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

下列不计入服务产出的是（）

• A、政府为住户提供免费服务
• B、非盈利机构为住户提供免费服务
• C、医院为病人提供了医疗服务
• D、住户整理家务

正确答案:D

第6题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

正确答案:D

第7题：

酒店长期为某公司高管包住，提供客房服务按照住宿业，不提供住宿服务按不动产租赁。

正确答案:正确

第8题：

取得直接关系公共利益的特定行业的市场准入行政许可的被许可人，应遵循下列哪些要求？（）

• A、按照国家规定的服务标准提供服务
• B、按照行政机关依法规定的条件提供服务
• C、应当提供普遍性服务
• D、应当提供免费服务

正确答案:A,B,C

第9题：

我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

• A、客房服务中心
• B、楼层服务台和客房服务中心的结合
• C、服务总台
• D、楼层服务台

正确答案:D

第10题：

客房服务员在服务中的“十主动”是？

正确答案: 主动迎接问好打招呼，主动提行李接大衣，主动引路，主动开门，主动介绍情况，主动送香巾茶水，主动照顾老弱病残，主动擦鞋，主动征求意见，主动按梯

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

• A、客房服务中心
• B、楼层服务台和客房服务中心的结合
• C、服务总台
• D、楼层服务台

正确答案:D

第15题：

经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

• A、提供ESB增值计划
• B、提供基本保养计划
• C、提供检测胎压服务
• D、提供额外维修服务
• E、提供内饰换臵服务

正确答案:C

第16题：

保险商品需求不仅仅取决于费率的高低，在很大程度上还受到保险服务的影响。下列不属于机动车辆保险中附带或配套服务措施的是（）。

• A、提供延伸服务
• B、提供增值服务
• C、提供公益服务
• D、提供免费服务

正确答案:D

第17题：

下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？

• A、了解住店客人的姓名
• B、了解备注信息，便于提供个性化服务
• C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
• D、方便查询遗留物品

正确答案:D

第18题：

按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）

• A、1000
• B、112
• C、10086
• D、122

正确答案:D

第19题：

下列对提供客房用餐服务的说法错误的是（）

• A、旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
• B、健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
• C、如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足
• D、一切费用由旅行社负责

正确答案:D

第20题：

维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

• A、提供车辆保养咨询服务
• B、提供检测胎压服务
• C、提供额外追加的维修项目
• D、提醒客户用车的注意事项

正确答案:C

第21题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

正确答案:D

第22题：

第23题：