服务

题目

服务

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1.对孤儿单客户的日常服务包含()A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务

2.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

3.图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务

4.保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

参考答案和解析
正确答案:物业企业为业主提供的综合管理，并从中收取费用的活动。
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  • 第1题：

    社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

    A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

    E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


    正确答案：C
    社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

  • 第2题：

    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在

    A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
    E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

    答案：C
    解析：
    社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以"坐堂行医"为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是"患病-治愈"或"住院-出院"的过程。

  • 第3题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第4题：

    大厦商务中心的服务内容通常包括：（）服务、（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。


    正确答案:文字图象处理和制作；信息传输；文本翻译；会务；代办

  • 第5题：

    体育信息服务主要有体育（）、体育（）及体育（）三种形式。

    • A、宣传服务、广告服务、技术服务
    • B、情报服务、宣传服务、广告服务
    • C、情报服务、技术服务、广告服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    网上银行预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第7题：

    卓越服务就是（）。

    • A、创新服务
    • B、个性服务
    • C、超值服务
    • D、等值服务
    • E、理想服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    按服务形式分类，推销服务不包括（）。

    • A、定点服务、巡回服务
    • B、访问追踪服务
    • C、售后服务、技术服务
    • D、收费服务、免费服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。

    • A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
    • B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
    • C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
    • D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    社区服务站在专业化人才和信息化设施的支撑下，提供高效便捷的（）。

    • A、公共服务、社区服务、公益服务
    • B、公共服务、公益服务、便民服务
    • C、公共服务、社区服务、便民服务
    • D、社区服务、公益服务、便民服务

    正确答案:B

  • 第11题：

    个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    按服务的时序，可以将客户服务分为（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务

    B

    长期服务、中期服务、短期服务

    C

    一次性服务、经常性服务

    D

    定点服务、巡回服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒吧的具体服务规程是()。

    A.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

    B.引领服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务、送客服务

    C.点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务

    D.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、送客服务


    参考答案：D

  • 第14题：

    下列对仪态的要求说法正确的是（）。

    • A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
    • B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
    • D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

    • A、服务定位
    • B、服务安排  
    • C、服务质量
    • D、服务总结

    正确答案:C

  • 第16题：

    学前儿童家庭创造性的劳动包括（）

    • A、自我服务、为家庭服务、为社会服务
    • B、自我服务、为父母服务、为社会服务
    • C、为父母服务、为家庭服务、为社会服务
    • D、自我服务、为父母服务、为家庭服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    云平台提供有哪三种服务（）

    • A、软件即服务，附着服务，业务服务
    • B、软件即服务，附着服务，商务服务
    • C、软件即服务，附着服务，商业服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在（）。

    • A、服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • B、服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • C、服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征
    • D、服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征
    • E、服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。

    • A、服务功能
    • B、服务环境
    • C、服务人员
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第21题：

    按服务的时序，可以将客户服务分为（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务
    • B、长期服务、中期服务、短期服务
    • C、一次性服务、经常性服务
    • D、定点服务、巡回服务

    正确答案:A

  • 第22题：

    铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

    • A、标准服务、延深服务、超值服务
    • B、一般性服务、人性化服务、超值服务
    • C、标准服务、人性化服务、超值服务
    • D、标准服务、人性化服务、特定服务

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。
    A

    随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

    B

    为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

    C

    灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

    D

    设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按服务形式分类，推销服务不包括（）。
    A

    定点服务、巡回服务

    B

    访问追踪服务

    C

    售后服务、技术服务

    D

    收费服务、免费服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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