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  • 第1题:

    处理突发事件的要点有哪些?


    正确答案: A.制定应对突发事件的处理原则
    B.制定针对性的应对措施和操作程序,并对员工进行培训
    C.做好应对突发事件的各项物质准备工作
    D.经可能减少突发事件对正常的顾客消费和业务运行的影响
    E.遇到严重的店客冲突,应迅速与有关机构取得联系

  • 第2题:

    突发事件有哪些特点?


    正确答案:突发性、危害性、紧迫性、不确定性。

  • 第3题:

    物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些?


    正确答案:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。

  • 第4题:

    《物业管理条例》中的基本制度有哪些?


    正确答案: 1、业主大会制度
    2、管理规约制度
    3、业主委员会备案制度
    4、招投标制度
    5、承接与交接制度
    6、告知制度
    7、保修责任制度
    8、资质管理制度
    9、报告制度
    10、专项维修资金制度

  • 第5题:

    物业管理服务企业在物业管理中应履行哪些义务?


    正确答案: (1)履行物业管理服务合同,依法经营;(2)接受业主委员会和业主及使用人的监督;(3)重大管理措施应提交业主委员会审议批准;(4)接受行政管理部门监督指导;(5)定期向全体业主公布管理费用收支帐目;(6)物业管理服务合同终止时,须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产,包括管理费、公共收入积累形成的资产。

  • 第6题:

    物业管理有哪些模式?


    正确答案: (1)物业服务企业管理模式,是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。
    (2)开发商组建物业服务企业管理模式,是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管理。
    (3)业主自行管理模式,是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。
    (4)其他管理人管理模式  根据《中华人民共和国物权法》有关规定,物业管理允许其他管理人参与。

  • 第7题:

    突发事件的特点有哪些?


    正确答案: ①不确定性
    ②危害性
    ③紧迫性
    ④复杂性

  • 第8题:

    社区物业管理模式有哪些?


    正确答案: 有以下几种模式:
    ①以房管所为主的管理模式;
    ②以街道办事处为主的管理模式;
    ③以街道为主的三结合模式;
    ④市场型专业化管理模式。

  • 第9题:

    问答题
    政府物业管理的内容有哪些?

    正确答案: 从政府机关办公物业管理活动范围看,其内容主要有:
    (1)机关房屋、设施、设备的日常维修养护管理。
    (2)机关的安全保卫管理。
    (3)机关大院的清洁卫生管理。
    (4)房屋、设施的消防安全管理。
    (5)机关车队的车辆管理;环境管理。
    (6)后勤服务管理。
    (7)机关公共关系管理及其他管理。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
    A

    物业管理服务

    B

    突发事件处理

    C

    物业服务收费

    D

    社区文化活动组织

    E

    物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    突发事件有哪些特点?

    正确答案: 突发性、危害性、紧迫性、不确定性。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    物业管理中常见的突发事件有哪些?

    正确答案: (1)治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。
    (2)紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。
    (3)自然灾害——火灾、水灾、地震等。
    (4)其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。

    • A、物业管理服务
    • B、突发事件处理
    • C、物业服务收费
    • D、社区文化活动组织
    • E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    请列出在实际工作中,组长经常面临的突发事件有哪些?


    正确答案:在实际工作中,组长经常面临的突发事件主要包括:话务量方面、服务升级方面、系统或网络方面、人员异动方面、其他。

  • 第15题:

    物业管理合同终止有哪些情况?


    正确答案: (1)约定解除合同的权利的条件成就;
    (2)事后协商解除;
    (3)因物业管理企业被解散、撤消、破产等原因注销而终止;
    (4)合同期限截止;
    (5)其他原因。

  • 第16题:

    狱突发事件有哪些种类?


    正确答案:根据狱内突发事件的主体的种类及表现情况的分类,可以有个体型突发事件和群体型突发事件;根据狱内突发事件形成过程的分类,可以有预谋型突发事件和诱发型突发事件;根据狱内突发事件指向对象的分类,可以有局部型突发事件和全局型突发事件;根据狱内突发事件发生频率的分类,可以有暴狱、脱逃、自杀、斗殴、闹监骚乱、狱外人员冲击劫持等。

  • 第17题:

    突发事件信息发布形式有哪些?


    正确答案:授权发布、散发新闻稿;组织报道;举行新闻发布会。

  • 第18题:

    物业管理公司应交纳的税种有哪些?


    正确答案: 营业税、城市建设维护税、教育费附加;企业所得税;增值税;印花税。

  • 第19题:

    政府物业管理的内容有哪些?


    正确答案: 从政府机关办公物业管理活动范围看,其内容主要有:
    (1)机关房屋、设施、设备的日常维修养护管理。
    (2)机关的安全保卫管理。
    (3)机关大院的清洁卫生管理。
    (4)房屋、设施的消防安全管理。
    (5)机关车队的车辆管理;环境管理。
    (6)后勤服务管理。
    (7)机关公共关系管理及其他管理。

  • 第20题:

    问答题
    物业管理服务企业在物业管理中应履行哪些义务?

    正确答案: (1)履行物业管理服务合同,依法经营;(2)接受业主委员会和业主及使用人的监督;(3)重大管理措施应提交业主委员会审议批准;(4)接受行政管理部门监督指导;(5)定期向全体业主公布管理费用收支帐目;(6)物业管理服务合同终止时,须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产,包括管理费、公共收入积累形成的资产。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    《物业管理条例》中的基本制度有哪些?

    正确答案: 1、业主大会制度
    2、管理规约制度
    3、业主委员会备案制度
    4、招投标制度
    5、承接与交接制度
    6、告知制度
    7、保修责任制度
    8、资质管理制度
    9、报告制度
    10、专项维修资金制度
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    突发事件的特点有哪些?

    正确答案: ①不确定性
    ②危害性
    ③紧迫性
    ④复杂性
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    环境突发事件的通报有哪些?

    正确答案: (1)突发环境事件发生地的省(区、市)人民政府相关部门,在应急响应的同时。应当及时向毗邻和可能波的省(区、市)相关部门通报突发环境事件的情况。
    (2)接到突发环境事件通报的省(区、市)人民政府相关部门,应当视情况及时通知本行政区域内有关部门采取必要措施,并向本级人民政府报告。
    (3)按照国务院的指示,全国环境保护部际联席会议及时向国务院有关部门和各省、自治区、直辖市人民政府环保部门以及军队有关部门通报突发事件的情况。
    解析: 暂无解析