社会服务方案的质量评估主要是指对系统所产生服务的种类与数量资料的掌握。

题目

社会服务方案的质量评估主要是指对系统所产生服务的种类与数量资料的掌握。

相似考题

1.过程评估应考虑()。A、明确目前服务进展程度B、分析方案实施中遇到的阻碍，提出应对措施C、评估社工与案主之间的关系D、了解各个系统之间的协调与合作状况E、评估社会环境及其支持状况

2.志愿者评估主要是（ ）。A．针对志愿者参与社会服务的动机评估B．评估志愿者服务给组织带来的利益C．针对志愿者服务质量的评估D．针对志愿者服务效率的评估

3.收集资料完成后，社会工作者需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，以下不能作为依据的是( )。A.服务对象的问题B.服务对象问题产生的原因C.服务对象曾经做过的努力D.机构所拥有的资源

4.社会服务策划方案的评估一般采用( )。A．只是对服务方案所必须推行的主要工作的完成情况进行评估B．是对服务方案完成者的服务态度的评估C．过程评估和效果评估两种方法D．只是对服务策划方案制订者的评估E．只是对服务方案投入所产生的效果进行评估

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  • 第1题：

    社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的()过程。

    A:方案评估
    B:需求评估
    C:影响评价
    D:本体评价

    答案：D
    解析：
    考点：本体评价。

  • 第2题：

    社会服务方案的评估中，测量方案实施后所产生的效果的评估方法是()。

    A:过程评估
    B:效果评估
    C:绩效评估
    D:定性评估

    答案：B
    解析：
    方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

  • 第3题：

    社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的( )过程。
    ?

    ?

    A.方案评估

    B.需求评估

    C.影响评价

    D.本体评价

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（　　）。
    ?

    A.服务方案评估

    B.服务需求评估

    C.服务中期评估

    D.服务结果评估

    答案：C
    解析：
    服务中期评估就是评价项目执行中相关活动的状况。评估者应该接触服务对象，动态了解其接受服务时的感受、认识、想法等。评估者应该随时检查各种信息以了解方案施行产生的变化。评估者应该收集社会工作者的工作记录，了解其特征和背景、与服务对象的接触次数、地点、资源、阶段性目标、新问题等。

  • 第5题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    由社会服务方案执行单位的成员所从事的评估工作属于（）

    • A、外部评估
    • B、事后评估
    • C、过程评估
    • D、内部评估

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务追溯是指（）。

    • A、对服务结果所体现的问题进行追溯
    • B、对服务评估所反映的问题进行追溯
    • C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
    • D、对服务检测所体现的问题进行追溯

    正确答案:B

  • 第8题：

    通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）

    • A、能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
    • B、掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告
    • C、掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告
    • D、只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了

    正确答案:C

  • 第9题：

    有关服务成效的评估陈述中，正确的是（）。

    • A、对服务成效的评估.有利于监督社会工作人员
    • B、社会工作人员没有必要掌握评估服务成效的技术
    • C、对服务成效的评估目的是为了找社会工作人员的问题
    • D、对社会服务成效的评估，有利于为社会提供高质量的服务
    • E、对服务成效的评估浪费了大量的人力和物力，对提供社会服务没有影响

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
    A

    饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估

    B

    饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成

    C

    通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量

    D

    饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关

    E

    饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量


    正确答案： E,C
    解析： C项，技术性质量指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

  • 第11题：

    单选题
    社会工作者小王正在做阿尔兹海默症老年人家庭服务项目，并准备申请政府的立项资助，小王在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（   ）
    A

    服务评估-问题认识与分析-目标制定-方案安排

    B

    目标制定-问题认识与分析-方案安排-服务评估

    C

    方案安排-问题认识与分析-目标制定-服务评估

    D

    问题认识与分析-目标制定-方案安排-服务评估


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    社会服务方案的质量评估主要是指对系统所产生服务的种类与数量资料的掌握。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（　　）。

    A.服务评估 →问题认识与分析→目标制定→方案安排
    B.目标制定 →问题认识与分析→方案安排→服务评估
    C.方案安排 →问题认识与分析→目标制定→服务评估
    D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

    答案：D
    解析：
    社会工作者小李开展工作，该社会服务方案的策划分为以下四个阶段： ①问题的认识和分析阶段； ②目标制定阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。

  • 第14题：

    社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。

    A:服务方案评估
    B:服务需求评估
    C:服务中期评估
    D:服务结果评估

    答案：C
    解析：
    考点：服务中期评估。

  • 第15题：

    社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是()。

    A:服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
    B:目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
    C:方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
    D:问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

    答案：D
    解析：
    社会服务方案策划的步骤：①问题的认识和分析阶段。②目标制定阶段。③方案安排阶段。④考虑服务的评估。故选D。

  • 第16题：

    社会服务机构的服务计量单位包括（）。

    • A、受益者数量
    • B、服务种类
    • C、服务数量
    • D、服务时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    病案所具有的信息作用主要是指（）.

    • A、加工后提供医疗服务的资料
    • B、直接提供医疗服务的资料
    • C、信息管理
    • D、教学信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    志愿者评估主要是（）

    • A、评估志愿服务给组织带来的利益
    • B、针对志愿者参与社会服务的动机评估
    • C、志愿者的服务能力评估
    • D、服务对象对志愿服务的接纳程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。

    • A、数据备份服务
    • B、数据处理服务
    • C、安全评估
    • D、灾备演练与灾难恢复服务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    宏观的绩效评估是指政府内部各部门给民众提供服务的数量与质量等。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    宏观的绩效评估是指政府内部各部门给民众提供服务的数量与质量等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务对象的满意程度进行评估，这是社会服务机构对服务项目的（    ）过程。
    A

    方案评估

    B

    需求评估

    C

    影响评估

    D

    结果评估


    正确答案： D
    解析：

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