所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

良好的员工关系对组织有何重要意义？

正确答案: 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

第5题：

某企业对其员工进行绩效考核时，通过长时期记录的员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为为依据，对考核对象的工作绩效进行评价。该企业采用的绩效考核方法是（　）。

• A、行为锚定法
• B、关键事件法
• C、评级量表法
• D、书面鉴定法

正确答案:B

第6题：

关键事件法记录的是管理者对员工工作行为的评语。

正确答案:错误

第7题：

在关键事件法中，对每一事件的描述内容主要包括（）

• A、导致事件发生的原因和背景
• B、员工的特别有效或多余的行为
• C、关键行为的后果
• D、员工自己能否支配或控制其行为后果
• E、关键行为的过程

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列对关键事件及关键事件法的理解，正确的是（）

• A、关键事件就是非常重要的好事情
• B、关键事件记录简单方便
• C、关键事件评价对员工信息反馈不明确
• D、关键事件法对员工反馈明确，员工知道努力方向

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

A对

B错

错
所谓关键事件，就是对企业员工的工作绩效有重要意义的职务背景关系及相应的行为。

第16题：

论述处理好员工关系对于旅游企业的重要意义以及针对员工关系的公关策略。

正确答案: 任何一个旅游组织，不管其性质、特点、所处环境如何，他们都有一个共同特点，即都有自己的员工。在旅游业公共关系活动中，员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，也是“外求发展”的重要力量，他们是旅游组织首先面对的重要公众，是公共关系活动的起点。
具体来说，旅游组织处理好员工关系有如下重要意义：
（1）员工形象是旅游组织形象的核心内容。
（2）良好的员工关系有利于组织营造和谐的内部发展环境。
（3）良好的员工关系能够激发员工的工作潜力，提高其工作热情。
（4）良好的员工关系有利于增强旅游组织的凝聚力，从而提高组织的市场竞争力。
处理员工关系的基本策略：
（1）尽量满足员工物质方面的需要。
第一，旅游组织应制定科学合理的分配制度和规章制度。
第二，应该通过各种手段和途径，使员工的收入不断有所提高，或者是通过实施各种福利措施，以此来提高员工的工作积极性。
（2）通过各种途径满足员工精神方面的需要。旅游组织可以从以下几个方面来考虑：
第一，提高管理的透明度，让员工分享信息，参与决策。
第二，为员工提供各种培训和深造机会，提高员工的综合素质。
第三，关心员工个人生活，增进感情交流。

第17题：

对员工的行为进行衡量的方法有（）

• A、 关键事件法
• B、 关键考核法
• C、 无

正确答案:A

第18题：

加强员工培训对企业有什么重要意义？

正确答案: （1）培训是提高员工素质和增强企业竞争力的根本途径之一。人类正在进入知识经济时代，现代社会快速发展的一个重要趋势就是新知识、新工艺、新技术、新产品不断涌现，市场变化多端，稍纵即逝。汽车维修行业，同现代化工业生产相联系，需要不断提高职工队伍的素质，以适应汽车维修作业和企业管理工作的需要，适应工作岗位发展变化的新要求。
（2）培训是提高劳动生产率和工作效率的重要途径。通过培训，在生产过程中，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本，减少材料的浪费或不良产品的产生，从而降低了生产成本。也可以增加员工的知识积累，加速知识更新和引发科学创见。通常情况下，教育培训的程度越高，完成任务的效率就越高，革新与发明创造就越多。
（3）培训会给企业带来巨大的经济效益。现代经济发展的实践证明，教育与培训是生产力的重要组成部分，越来越成为发展生产的重要因素。

第19题：

你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

正确答案:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。
②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：