在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

第1题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

A对

B错

第2题：

我国提倡的礼貌用语是十个字，不包含（）

• A、“您好”、“请”
• B、“谢谢”、“对不起”
• C、“再见”
• D、不用谢

第3题：

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

• A、喂
• B、您好
• C、你好
• D、对不起

第4题：

礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见

第5题：

使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。

• A、请
• B、谢谢
• C、再见
• D、喂

第6题：

医务工作在与患者交往过程中应注意三个方面，分别是仪表、服务和语言，其中语言应注意礼貌性语言、保护性语言、解释性语言和（）

第7题：

常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。

第8题：

10字礼貌用语是（）。

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见

第9题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

• A、不理不睬
• B、语言文明
• C、语气可亲
• D、态度和蔼

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

第14题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第15题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

第16题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

第17题：

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

第18题：

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

• A、“请”
• B、“您好”
• C、“请问”
• D、“嗨”

第19题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

第20题：

美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

• A、“谢”字
• B、“可以”
• C、“您好”
• D、“对不起”

第21题：

出租汽车驾驶员在工作中，使用的十字文明礼貌用语是指：“请”和（）。

• A、“您好”
• B、“再见"
• C、“谢谢”
• D、“对不起”

第22题：

第23题：