（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。A、ExtranetB、InternetC、CRMD、Intranet

题目

（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。

  • A、Extranet
  • B、Internet
  • C、CRM
  • D、Intranet
相似考题

1.原来经营较低档药品的企业经营较高档药品,这种药品线延伸是()A.向下延伸B.向上延伸C.双向延伸D.左右延伸

2.（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。AExtranetBInternetCCRMDIntranet

3.以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

4.由于目前各厂家存在差异,客户端ONU的使用需与局端OLT设备的厂家一致,因此施工时需注意ONU的型号是否符合装机条件。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第2题：

    （）的用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。


    正确答案:物联网

  • 第3题：

    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

    • A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
    • B、 改善客户体验，增加客户购买动机
    • C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
    • D、 增加企业的投资收益率
    • E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当钎料与母材之间作用较弱时，母材表面粗糙的沟槽起到了特殊的（）作用，可以改善钎料在母材上的（）与（）。


    正确答案:毛细；润湿；铺展

  • 第5题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.

    • A、分流客户与对网点的替代作用
    • B、集中客户与对网点的替代作用
    • C、分流客户与对网点的延伸作用
    • D、集中客户与对网点的延伸作用

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： D
    解析：
    改善阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案；控制阶段则是对改善方案进行监控，确保六西格玛质量管理的成果具有可持续性。

  • 第8题：

    判断题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）的用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。

    正确答案： 物联网
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。
    A

    Extranet

    B

    Internet

    C

    CRM

    D

    Intranet


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.
    A

    分流客户与对网点的替代作用

    B

    集中客户与对网点的替代作用

    C

    分流客户与对网点的延伸作用

    D

    集中客户与对网点的延伸作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）是一种非线性的结构，以结点为单位组织信息，在结点之间通过它们之间的关系链加以连接，构成表达特定内容的信息网络。

    正确答案： 超文本
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是一种非线性的结构，以结点为单位组织信息，在结点之间通过它们之间的关系链加以连接，构成表达特定内容的信息网络。


    正确答案:超文本

  • 第14题：

    有些药品在流通环节如遇光、热、湿会变质失效，需（）运输条件。

    • A、特快专递
    • B、飞机快速
    • C、特定的储藏
    • D、厂家直送

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据地质构造线延伸方向与海岸线之间的关系可以把海岸划分为（）、（）和（）。


    正确答案:纵向海岸；横向海岸；斜向海岸

  • 第16题：

    CRM的核心管理思想不包括以下的（）

    • A、客户是企业生存发展的中心
    • B、全面管理企业与客户之间的各种关系
    • C、进一步延伸企业供应链管理
    • D、丰富客户的信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    特殊客户柜台延伸服务中需双人上门办理，且双人均应为运营人员。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    交接登记薄（电子）用于记载（）需明确交接手续及责任的重要物品、凭证资料交接情况。

    • A、银行内部
    • B、银行之间
    • C、银行与客户之间
    • D、客户与客户之间

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（　　）。
    A

    某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

    B

    某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

    C

    某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

    D

    某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务


    正确答案： D
    解析：
    “数客互动管理”定义要点有：①先进的电子通讯和网络手段；②企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通；③满足客户个性化需求。A项，某市政府设立市长信箱，政府不属于企业，不属于企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除。B项，玩具公司通过建立网络交流平台，让家长提交玩具需求，在企业和客户之间产生沟通，从而生产出满足家长个性化需求的玩具，符合定义，当选。C项，家具生产企业收集数据分析市场，未体现企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除。D项，热水器厂家定期与客户联系提供免费检修服务，未体现满足客户个性化需求，不符合定义，排除。

  • 第20题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： B
    解析：
    六西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）一M（测量）一A（分柝）一I（改善）一C（控制），每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是找到问题的所在，确定改善的目标，在确定改善目标时，要注意改善目标在公司改善的控制范围内，即改善的是主观原因，而非客观原因造成的问题；测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等；分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。

  • 第21题：

    多选题
    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
    A

    增加客户与企业互动的渠道选择自由度

    B

    改善客户体验，增加客户购买动机

    C

    提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

    D

    增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： D
    解析：
    测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。

  • 第23题：

    填空题
    根据地质构造线延伸方向与海岸线之间的关系可以把海岸划分为（）、（）和（）。

    正确答案： 纵向海岸,横向海岸,斜向海岸
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    交接登记薄（电子）用于记载（）需明确交接手续及责任的重要物品、凭证资料交接情况。
    A

    银行内部

    B

    银行之间

    C

    银行与客户之间

    D

    客户与客户之间


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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