塑造企业形象的基础包括（）。A、方法B、质量C、信誉D、顾客满意度

第1题：

第2题：

塑造良好的企业形象是实施CIS战略的（）

A基础

B核心

C目的

D手段

C
略

第3题：

塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。

正确答案:维护发展企业形象

第4题：

企业形象塑造

正确答案:企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。即企业形象识别。塑造概念有三个重心：形象、机能和系统。

第5题：

关于品牌形象和企业形象的关系，下面哪一种表述不准确（）。

• A、品牌形象的好坏可以影响到企业形象的好坏，二者是部分与整体的关系
• B、企业形象塑造的方法可以借鉴品牌形象，但是品牌形象的塑造方法不可以借鉴企业形象
• C、企业形象是宏观概念，品牌形象是微观概念
• D、往往先塑造品牌形象，然后再塑造企业形象

正确答案:B,D

第6题：

对通信企业来说，（）是塑造企业形象的首要步骤。

• A、企业形象定位
• B、企业形象建立
• C、企业形象调查
• D、企业形象总结

正确答案:C

第7题：

塑造企业形象有哪些途径？

正确答案: 塑造企业形象有如下途径：
1.树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。
2.建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。
3.实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

第8题：

企业如何塑造企业形象？

正确答案: 1）针对员工进行企业形象塑造。
第一，培养认同感，树立“企业是自己的企业”的观念，企业要经常向员工通报发生在企业内外的有关情况，让每一位员工都了解企业的各种信息并要求员工根据这些信息调整自己的行为；第
二，要培养信任感，树立“可以依托和归属的企业”的形象，企业可以用大量的实实在在的实务去激发员工对企业的热爱；
第三，要培养愉快感，想方设法为员工创造一个良好的工作环境。
2）针对顾客进行企业形象塑造。顾客心目中良好的企业形象就是第一流服务，企业可以通过物（即优质的产品），也可以通过人（即完善周到的服务）来塑造。
3）针对股东、公众塑造企业形象。企业利用一切机会向股东展示自己的实力，借助一切传播渠道和形式来提高企业的知名度，满足股东的“特权意识”，让现有的和潜在的股东都认同企业的形象。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

塑造企业形象的基础是（）。

A产品质量

B信誉

C顾客满意度

D社会认可度

E公众评价度

A,B,C
略

第15题：

塑造企业形象工作包括（）。

• A、设计企业形象
• B、宣传企业形象
• C、树立企业形象
• D、维护发展企业形象

正确答案:A,C,D

第16题：

企业形象塑造的基本要素是指企业形象塑造所包含的三项基本内容的（）、（）、（）等。

正确答案:具体塑造程序、指标；原则；规则

第17题：

对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。

正确答案:错误

第18题：

简述塑造企业形象的途径。

正确答案: 企业形象作为一种综合指标的体系，是由众多的因素综合发挥作用的结果。而就塑造企业形象的途径来说可以通过以下几个方面：
1.探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱；
2.建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础；
3.实施CI战略是塑造企业形象的重要手段。

第19题：

简述企业形象塑造决策的程序。

正确答案: 企业形象塑造决策的具体程序有：
（1）企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查。
（2）确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象。
（3）制定调查计划。
（4）企业形象塑造决策目标确定以后，即在明确了企业调查对象的基础上，要确定企业的调查内容，并应拟定达到目标的各种备选方案。
（5）评价企业形象塑造的备选方案。
（6）进行企业形象塑造的投资分析，选择最佳的可行性方案。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：