简述售后服务的主要内容。

第1题：

第2题：

简述售后服务综合指标。

正确答案:包括纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率四项指标的一个综合评估数据，取值范围为近30天；其中仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长两项综合为退款自主完结时长，退款自主完结时长综合分数会与仅退款和退货退款的占比相关。纠纷退款率、退款自主完结时长、退款自主完结率三项会根据在类目中商家的表现分别得出一个分数，其中三项分数对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

第3题：

简述国内汽车售后服务的发展趋势？

正确答案: （1）品牌化经营。
（2）政府政策的介入，使行业规范化。
（3）售后服务企业观念从修理转向维护。
（4）高新技术的不断渗透。

第4题：

汽车售后服务的主要内容有（）

• A、保险与理赔
• B、汽车整车销售
• C、信贷服务
• D、旧车交易服务
• E、配件供应

正确答案:A,C,D,E

第5题：

简述国内汽车售后服务的模式？

正确答案: （1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

第6题：

需求分析的主要内容是消费者的基本需求和需求偏好的变化趋势、市场活力以及（）等因素。

• A、售后服务
• B、质量
• C、公共关系
• D、价格决定

正确答案:D

第7题：

简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？

正确答案: 1、服务观点淡薄，服务意识不到位
3、配件管理落后，提供劣质配件
2、维修理念落后，维修技术欠缺
4、服务网点少，紧急救援工作困难
5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
6、汽车保险和信贷制度不够完善
解决方法：
1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
4、多设服务网点，排除客户忧虑
5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: （1）编制并随产品销售附送产品说明书
（2）代客安装
（3）包修包换包退
（4）维修

第13题：

简述汽车售后服务及其主要内容。

正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有：信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。

第14题：

简述售后服务活动计划应考虑的事项。

正确答案: 市场部人员应在售后相关人员协助下拟定年度服务活动计划并上报专营店总经理批复；
在服务活动执行时，市场部人员应编制《专营店服务活动计划表》并上报专营店总经理批复后执行（附表5.4《专营店服务活动计划表）；服务活动计划主要包括如下内容：
计划概要：主题、目的、时间、地点、参与部门及人员等；
活动安排：策划组织、宣传邀约、执行实施等；
支援事项：活动所需的支援资源；
费用预计：综述活动预计的开支；
最终的评估标准：活动执行效果的评估采用哪些指标和数值。
需要东风悦达起亚批复的专项服务活动申请，专营店需按规定将相关资料、文件上报东风悦达起亚。

第15题：

汽车售后服务的主要内容包括（）

• A、保险与理赔
• B、汽车整车销售
• C、汽车美容与装饰
• D、旧车交易服务
• E、汽车维修与检测

正确答案:A,C,D,E

第16题：

确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

• A、向客户提供包装和运输
• B、向客户提供质量保障
• C、向客户提供技术服务
• D、向客户提供产品支持

正确答案:A,B,C,D

第17题：

汽车产品售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: 1.建立售后服务网络
2.建立客户档案，进行跟踪服务
3.满足用户的备品供应
4.汽车产品的质量保证
5.进行技术服务
6.塑造企业形象

第18题：

第19题：

第20题：