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  • 第1题:

    美国国际投资顾问公司总裁廖柴典有个百分比定律,假如会见10名顾客,只在第10名顾客处获得200元订单,那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢?他说:“你之所以获得200元订单,是因为你会见了10名顾客才产生的结果,并不是第10名顾客才让你得到200元,而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20元的生意。因此,每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时,想到这个顾客拒绝了我,等于我赚了20元,也应面带微笑,敬个礼,当作收入了20元。” 这段文字强调的是( )。

    A.失败是成功的一部分

    B.当你在前进的道路上摔倒了,你应该微笑着站起来

    C.在人生之路上,并非最后的成功才是成功

    D.当你懂得正确去看待失败时,每一次失败便都有了价值


    正确答案:D
    10.【答案】D。该片段通过一个典型事例,表达了人在成功后如何看待自己的失败;选项A表达没有错,但过干简单、笼统,没有深入细致表达该片段所强调的主要含义;选项B、C表达偏离主题;选项D符合片段所要强调的内容,即对失败要有另一种看待方法,当能正确看待失败时,每项失败也具有了一定的价值,因此该片段强调的是一种态度,因此应选D。

  • 第2题:

    u 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历,你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的?


    正确答案:
                

  • 第3题:

    “如果重新做一遍实验,你会做哪些修改呢?”属于评估思维型提问。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    顾客长时间不取货的情况下,你会()

    • A、不联系顾客,直接送下一单
    • B、给商家打电话,让商家联系顾客进行协调
    • C、主动联系客户
    • D、建议客户取消订单

    正确答案:C

  • 第5题:

    倾听顾客表述时回应话术正确的是()。

    • A、这个拿两个,是吗?
    • B、你重复一遍
    • C、有这必要吗?
    • D、不会吧,哪有这事!

    正确答案:A

  • 第6题:

    当你拜访的一位新顾客拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    当你不知道如何回答客户的问题时,你要让他们知道你();或向你的经理主管求助。


    正确答案:不知道答案

  • 第8题:

    不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户,委婉地用“()”来代替说“()”,这样会得到客户的谅解。


    正确答案:你可以;不

  • 第9题:

    判断题
    “如果重新做一遍实验,你会做哪些修改呢?”属于评估思维型提问。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    当你拜访的一位新客户拒绝了你,你应当一遍遍高频率地联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    女:你联系那位作者了吗?男:联系了,他同意和我们聊一聊。女:那时间呢?男:暂定在下星期一,他上午九点来我们办公室谈。问:男的联系谁了?
    A

    一位医生

    B

    一位记者

    C

    一位作者

    D

    一位观众


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    当你拜访的一位新顾客拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    u 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户?


    正确答案:
     

  • 第14题:

    顾客更改送货地址的情况下,你会()

    • A、若可以配送,骑手按照新的送货地址送货,若超出配送时间,上报【客户更改送货地址】异常;若不能配送,联系站长解决
    • B、建议客户取消订单
    • C、让客人与商家联系
    • D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

    正确答案:A

  • 第15题:

    当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()

    • A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客,并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第16题:

    顾客拒收货品的情况下,你会()

    • A、不用送货品
    • B、告知客户直接取消订单
    • C、马上联系站长
    • D、让客户联系商家进行处理

    正确答案:D

  • 第17题:

    当你拜访的一位新顾客拒绝了你,你应当一遍遍高频率的联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    如果你的电脑在开机的时候,内存要检测3遍,时间太长,那么如何让电脑开机只检一遍?


    正确答案: 我们可以开机时,按“Del”键进入Setup选项,使用快速检测,把三遍检测改成一遍检测。

  • 第19题:

    对客人的问话没听清楚时要对客人说:"()"。

    • A、对不起,请您重复一遍好吗?
    • B、你的话我没听懂
    • C、您说话大声点
    • D、你说什么我听不清

    正确答案:A

  • 第20题:

    当你进入新的单位,有人怕对自己造成威胁,对你排斥,你怎么办?


    正确答案:(1)碰到这种情况,要冷静妥善处理。
    (2)积极沟通,消除误会。
    (3)工作为重。

  • 第21题:

    单选题
    当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()
    A

    对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客,并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    当你发现你会找到新的奶酪并且能够享用它时,你就会改变你的()
    A

    路线

    B

    方向

    C

    做法

    D

    主意


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    当你拜访的一位新顾客拒绝了你,你应当一遍遍高频率的联系那位顾客,一定要让他听完你的介绍。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析