当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？

第1题：

第2题：

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

正确答案: 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。

第3题：

当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）

正确答案:错误

第4题：

当顾客说“我不需要”时，表明顾客在（）方面产生了异议。

• A、需求
• B、价格
• C、质量
• D、服务

正确答案:A

第5题：

我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。

• A、顾客说出来
• B、让他自己说
• C、阻止他们说出来

正确答案:B

第6题：

对顾客提供的产品不需要进行验证，因为将来顾客自己用。

正确答案:错误

第7题：

企业派出自己的推销人员，或者委托外国推销员直接向目标顾客宣传和介绍企业的产品，这种促销方法是（）

• A、人员推销
• B、广告
• C、营业推广
• D、公共关系

正确答案:A

第8题：

汽车大王亨利.福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。这种营销观念属于（）。

• A、推销观念
• B、产品观念
• C、生产观念
• D、市场营销观念

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

面对需求异议，推销员首先应当（）。

• A、努力宣传产品的优点
• B、与顾客争辩，说服顾客
• C、弄清顾客“不需要”的真正原因
• D、降低产品价格

正确答案:C

第14题：

统计抽样是一种确定项目某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是：（）

• A、不需要资源
• B、少于1%的抽样就足够精确了
• C、要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100%的检验
• D、只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行

正确答案:C

第15题：

推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”请简述处理顾客异议时的一般程序。

正确答案: ①认真听取顾客提出的异议；
②适时回答顾客的异议；
③收集、整理和保存各种异议。

第16题：

当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

• A、建立商誉
• B、建议推销
• C、鼓励客户解释投诉问题
• D、提供解决办法

正确答案:A

第17题：

异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。

• A、自己产品的优点
• B、自己产品的不足
• C、竞争对手的优点
• D、竞争对手的不足

正确答案:A

第18题：

当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。

正确答案:错误

第19题：

当企业的产品顾客群较复杂时，宜按（）分配推销人员。

• A、地区
• B、产品
• C、顾客
• D、多种因素

正确答案:B

第20题：

让顾客产生真正好感的技巧有（）。

• A、了解客户的心理
• B、善于推销自己
• C、不断说好话
• D、经常发短信

正确答案:A,B

第21题：

第22题：

第23题：