店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。

第1题：

第2题：

第3题：

所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

• A、销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
• B、销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
• C、销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
• D、售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。

正确答案:C

第4题：

（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。

• A、赞美接近法
• B、反复接近法
• C、服务接近法
• D、利益接近法

正确答案:D

第5题：

销售人员应如何更好地激发潜在顾客的兴趣？

正确答案: 销售人员可以采用FAB（F://特性；A：优势；B：利益）的模型，即利益销售，换句话说，将顾客的需要与产品或者服务的利益挂钩。特性是指产品或服务的某种特点或者物理特征，如品质、价格、性能、包装、用途等。在与潜在顾客接触中，单独使用产品的特性不太具有说服力，因为顾客仅仅对产品所具有的利益感兴趣，而非产品本身的特性；
优势是指产品如何被使用或者对顾客产生效益。告诉潜在顾客有关产品的优势，即如何使用产品或者将如何帮助顾客达到目标，这将有助于提高成交的机会；
利益是指产品特性与优势如何满足顾客的特定需要与需求。销售人员一定要明白一个问题，即顾客是为了需要而购买，并且他们需要获得的是产品或者服务的利益，并非产品的特性与优势。

第6题：

销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是（）

• A、激发兴趣
• B、表示感谢
• C、重视细节
• D、社交礼仪

正确答案:A

第7题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

• A、让顾客满意
• B、与顾客交谈与销售无关的话题
• C、无目的地交谈
• D、争取达成交易

正确答案:D

第8题：

有利可图的顾客群是（）。

• A、那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客
• B、占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客
• C、那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客
• D、对公司产品和品牌没有兴趣

正确答案:A,B,C

第9题：

时间效率导向类型的顾客特点：（）

• A、对取、送车感兴趣
• B、服务人员说话热情
• C、谈论其感兴趣的话题
• D、维修建议对其很重要

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

• A、动机
• B、采购
• C、销售
• D、示范

正确答案:C

第15题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）

正确答案:正确

第16题：

销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。

• A、商品
• B、介绍
• C、社交
• D、服务

正确答案:A

第17题：

在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）

• A、特性
• B、优势
• C、利益
• D、关系

正确答案:C

第18题：

负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

• A、主动出门
• B、微笑迎接
• C、主动自我介绍，并递上名片
• D、主动请教顾客称呼

正确答案:A,B,C,D

第19题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、在陈列商品时突出优点
• B、培养顾客的兴趣
• C、与顾客交谈了解顾客的喜好
• D、主动展示商品

正确答案:B

第20题：

美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是（　） 

• A、地方新闻
• B、自己的私事
• C、举止顾客的个人兴趣
• D、美容化妆品

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：