客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取

题目

客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，第一次软件调试的上门费用需要收取

相似考题

1.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()此题为判断题(对，错)。

2.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。

3.装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

4.数据专线故障查修时限:报修第二天派技术人员上门维修。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

    • A、通过销售的代理联系站端；
    • B、拨打统一报修电话；
    • C、直接联系维修机构上门维修

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。


    正确答案:客户同意

  • 第5题：

    上门服务人员可将其上门服务客户交予的业务凭证进行账务处理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    下一上门收款日，上门收款人员应将存款凭证回单联交由客户核对，无误后由客户在上门服务登记簿上再次签章确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    上门对账应由两名上门人员（必须至少包含1名运营人员）进行，并要求上门人员手持当日报纸在可辨认的客户营业场所前拍照。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    上门收款应坚持的原则为（）。
    A

    上门收款须与客户签订《上门收款服务协议》，协议中应明确双方责任，交接方式和手续，协议须经法律部门审核

    B

    上门收款人员须经有权人授权批准，携带电子pos机、IC卡和上门收款服务证作为身份证明。服务证由有权人统一保管，每日用后收回，并办理交接手续

    C

    上门收款须与客户核对上门收款笔数、金额，无误由客户在上门收款登记簿上签章确认。下一上门收款日，上门收款人员将存款凭证回单联交由客户核对，无误由客户在上门收款登记簿上再次签章确认

    D

    必须在监控下双人以上同时在场。拆包、清点现金时必须做到一笔一清、一把一清、每笔现金收妥后必须与“上门收款登记簿”进行逐笔核对。监控资料须保持三个月

    E

    款项应天记入客户账（或协议明确的日期入账）

    F

    上门收款企业客户回单（机制凭证）和差错通知单由上门收款人员当（次）日交还企业客户，企业客户在“上门收款、收单登记簿”上签收


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    数据专线故障查修时限：报修第二天派技术人员上门维修。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些？（）

    • A、上门拜访、定期上门沟通
    • B、签订业务合同
    • C、故障报告提供
    • D、定期巡检
    • E、SDH、MSTP故障受理

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    用户购买的机群系统维护可以提供软件故障上门维修服务.


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （　）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。

    • A、人力资源
    • B、保卫
    • C、运营管理
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    若新开账户为非金融同业客户的，首次对账可由上门对账主导人单人上门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）
    A

    通过销售的代理联系站端；

    B

    拨打统一报修电话；

    C

    直接联系维修机构上门维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
    A

    人力资源

    B

    保卫

    C

    运营管理

    D

    客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容