接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见

第1题：

业余无线电通信常用缩语“73”的意思是（）

• A、再见
• B、向对方的致意、美好的祝愿
• C、希望下次再见
• D、谢谢你

第2题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第3题：

离开餐厅时，下列说法正确的是（）

• A、感谢您的配合，再见
• B、直接转身走

第4题：

以下哪些是取餐时的标准话术？（）

• A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
• B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”
• C、“感谢您的配合，再见！”
• D、“这是您的餐，请您核对餐品！”

第5题：

对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）

• A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
• B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
• C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
• D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。

第6题：

不属于十字文明用语的一组是（）。

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜
• C、请、您好、感谢、对不起、再见
• D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见

第7题：

小李是一名12366热线咨询员，纳税人在与其挂线前，小李的最佳回应是（）。

• A、好的，请问还有什么问题
• B、请问需要什么帮助吗
• C、感谢您的来电，再见
• D、欢迎再次咨询，再见

第8题：

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

• A、不客气，谢谢您使用***，再见！
• B、不用谢，很高兴为您服务，再见！
• C、我是101号，欢迎您再次致电，再见。
• D、如果没有其他事，那就这样吧。

第9题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
• B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

常用的答谢语包括（）

• A、谢谢您的夸奖
• B、谢谢您的建议
• C、多谢您的合作
• D、感谢您的来电

第14题：

在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

• A、感谢您的来电，再见
• B、欢迎您再次来电，再见
• C、再见

第15题：

以下哪些是送餐时的标准话术？（）

• A、“感谢您的配合，再见！”
• B、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”
• C、“这是您的餐，请您核对餐品！”
• D、“祝您用餐愉快，再见！”

第16题：

下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）

• A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
• B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。
• C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。
• D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。

第17题：

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

• A、您好，联通，请问有什么可以帮您
• B、谢谢您的来电，再见
• C、您好，有什么可以帮到您
• D、您好，联通

第18题：

接听客户来电，客服人员应做到（）

• A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
• B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
• C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
• D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

第19题：

小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守，他使用的以下用语，符合接打电话文明服务礼仪的有（）。

• A、感谢您的来电，再见。
• B、您不在了吗？
• C、请问有人吗？
• D、请您继续说。
• E、这个我不知道！

第20题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

第21题：

第22题：

第23题：