热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）A、倾听、确认B、记录、倾听C、微笑、确认D、记录、确认

题目

热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）

  • A、倾听、确认
  • B、记录、倾听
  • C、微笑、确认
  • D、记录、确认
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1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.（）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。A.面部表情与手的动作B.倾听与交流C.懂话和说话D.语言沟通与非语言沟通

3.（）是婴儿进行沟通的两个不同方面。A.面部表情与收手的动作B.倾听与交流C.懂话和说话D.语言沟通与非语言沟通

4.()是与婴儿沟通的两种主要方式。A、抚摸与微笑B、倾听与交流C、观察与交流D、语言沟通与非语言沟通

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  • 第1题：

    通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息，这是倾听技巧方法中的( )。

    A:投入式倾听
    B:鼓励式倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    销售员与客户进行有效沟通应做到（）。

    • A、自信
    • B、体谅对方
    • C、适当作出提示
    • D、善用询问与倾听

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售精品中和客户有效沟通的四法则不正确的是（）

    • A、强势介绍
    • B、提问
    • C、倾听
    • D、确认

    正确答案:A

  • 第4题：

    营销中倾听的技巧包括（）

    • A、确认
    • B、澄清
    • C、反馈
    • D、记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响护患沟通的因素有（）

    • A、控制
    • B、信任
    • C、确认
    • D、移情
    • E、倾听

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    会计流程的四部曲包括（）

    • A、确认
    • B、计量
    • C、记录
    • D、报告和沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    有效沟通的重要步骤是（）。

    • A、深刻理解
    • B、及时回应
    • C、提问确认
    • D、尊重先行
    • E、积极倾听

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    营销中倾听的技巧包括（）
    A

    确认

    B

    澄清

    C

    反馈

    D

    记录


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
    A

    确认自己的理解。

    B

    确认对方的理解。

    C

    倾听。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（　　）。
    A

    鼓励式倾听

    B

    投入式倾听

    C

    分析式倾听

    D

    记录式倾听


    正确答案： A
    解析：
    积极的倾听技巧包括：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。鼓励式倾听通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。

  • 第11题：

    单选题
    （）是与婴儿沟通的两种主要方式。
    A

    抚摸与微笑

    B

    倾听与交流

    C

    观察与交流

    D

    语言沟通与非语言沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认

    答案:(yes)

  • 第13题：

    房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。

    A:鼓励式倾听
    B:投入试倾听
    C:分析式倾听
    D:记录式倾听

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    （）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。

    • A、面部表情与手的动作
    • B、倾听与交流
    • C、懂话和说话
    • D、语言沟通与非语言沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于需审批的业务凭证，有权审批人只需审核热线验证记录、并在支付凭证背面签字确认即可。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    异议处理五步法的顺序是（）

    • A、表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
    • B、确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
    • C、倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
    • D、倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

    正确答案:D

  • 第17题：

    确认需求的步骤不包括（）。

    • A、提问
    • B、回答
    • C、积极倾听
    • D、及时确认

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

    • A、倾听
    • B、语言技巧
    • C、业务知识
    • D、确认信息
    • E、语音语调

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）

    • A、确认自己的理解。
    • B、确认对方的理解。
    • C、倾听。

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    与来访客户沟通重点有（）
    A

    坐姿端正

    B

    面带微笑

    C

    认真倾听

    D

    不予理睬


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于需审批的业务凭证，有权审批人只需审核热线验证记录、并在支付凭证背面签字确认即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。
    A

    面部表情与手的动作

    B

    倾听与交流

    C

    懂话和说话

    D

    语言沟通与非语言沟通


    正确答案： A
    解析： 与婴儿进行语言沟通的两个方面是语言交流与非语言交流。

  • 第23题：

    多选题
    影响护患沟通的因素有（）
    A

    控制

    B

    信任

    C

    确认

    D

    移情

    E

    倾听


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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