联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）A、上门“客随主便”B、热线“首问负责”C、送修“以客为尊”D、大客户“客主两便

题目

联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）

  • A、上门“客随主便”
  • B、热线“首问负责”
  • C、送修“以客为尊”
  • D、大客户“客主两便
相似考题

1.服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

2.下列选项接待主旨理解错误的是()．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便

3.待客之道的核心在于主随客便，待客以礼。A对B错

4.在制定接待计划时,自始至终贯穿着以礼待客的主旨。不仅要充分尊重来宾的特殊风俗习惯,而且还要坚持()的原则。A、尊重隐私B、客随主便C、入乡随俗D、主随客便

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  • 第1题：

    邓小平在国内接见新加坡领导人和罗马尼亚领导人时主动约束自己不吸烟，这是（）

    • A、主随客便
    • B、是对客随主便律的真正理解和把握
    • C、是一种相互尊重
    • D、客随主便

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    赴宴时：应客随主便，听从主人安排。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

    • A、迎接客户要积极
    • B、维修场地随主便
    • C、关怀客户需定期
    • D、上门送回主动提

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    客随主便律


    正确答案: 是指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人的所在的地域的礼仪规范。

  • 第5题：

    客随主便与主遂客意是否矛盾？为什么？


    正确答案: 否。主遂客意是相互尊重，是对客随主便的真正理解和最准确的把握。既坚持客随主便，又不失“主遂客意”的精神，这就是现代礼仪的体现。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主遂客意”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。在本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。

  • 第6题：

    待客之道的核心在于主随客便，待客以礼。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户满意服务战略有：（）

    • A、塑造“以客为尊”的经营理念
    • B、开发令客户满意的产品
    • C、提供令客户满意的服务
    • D、科学地倾听客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、价值满意度
    • B、成本满意度
    • C、以客为尊
    • D、服务满意度

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（　　）。
    A

    宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

    B

    文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

    C

    宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

    D

    热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择


    正确答案： C
    解析：
    在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。

  • 第10题：

    单选题
    作客时应遵循（）、礼待主人、有约在先、上门有礼，有客有方的原则
    A

    客人为先

    B

    喧宾夺主

    C

    客随主变

    D

    主随客变


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客随主便与主遂客意是否矛盾？为什么？

    正确答案： 否。主遂客意是相互尊重，是对客随主便的真正理解和最准确的把握。既坚持客随主便，又不失“主遂客意”的精神，这就是现代礼仪的体现。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主遂客意”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。在本质上讲，这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    做客礼仪的核心之处在于（）
    A

    客随主便礼待主人

    B

    要遵循有约在先

    C

    上门有礼

    D

    为客有方的原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）

    • A、以客为尊
    • B、客随主便
    • C、首问负责
    • D、以上全选

    正确答案:B

  • 第15题：

    我方人员不论何时何地都应做到“客随主便”。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    作客时应遵循（）、礼待主人、有约在先、上门有礼，有客有方的原则

    • A、客人为先
    • B、喧宾夺主
    • C、客随主变
    • D、主随客变

    正确答案:C

  • 第17题：

    做客礼仪的核心之处在于（）

    • A、客随主便礼待主人
    • B、要遵循有约在先
    • C、上门有礼
    • D、为客有方的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）

    • A、客随主便
    • B、入乡随俗
    • C、主随客便

    正确答案:C

  • 第19题：

    无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。

    • A、地主之谊
    • B、客随主便
    • C、主随客便
    • D、客务关系

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、“以客为尊”
    • B、“产品第一”
    • C、“良性竞争”
    • D、“客户维系”

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    到别的国家作客时，应讲究（）。
    A

    主随客便

    B

    客随主便

    C

    我行我素

    D

    随便


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？（）
    A

    客随主便

    B

    入乡随俗

    C

    主随客便


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。
    A

    地主之谊

    B

    客随主便

    C

    主随客便

    D

    客务关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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