在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；

题目

在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）

  • A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
  • B、可以延长在客户处的检测时间；
  • C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
  • D、可以请客户下次出现故障时送修；
相似考题

1.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

2.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()此题为判断题(对，错)。

3.因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。A对B错

4.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级

更多“在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；”相关问题

  • 第1题：

    以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；

    • A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。
    • B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；
    • C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；
    • D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。


    正确答案:单位；有偿服务

  • 第3题：

    如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）

    • A、主动建议，告知客户需带回服务站维修
    • B、可以延长在客户处的检测时间
    • C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
    • D、可以请客户下次出现故障时送修；

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）

    • A、装作不知道
    • B、客户询问后告知可以送回
    • C、主动提示送回
    • D、拒绝送回

    正确答案:C

  • 第5题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明
    • B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A

  • 第6题：

    因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

    • A、陪同客户到结帐台结帐
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、向客户解释维修项目及费用
    • D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

    • A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
    • B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
    • C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
    • D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。

    • A、客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续
    • B、客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施
    • C、同时请求客户配合招商银行将错款进行更正
    • D、暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务
    • E、对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    多选题
    因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。
    A

    客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续

    B

    客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施

    C

    同时请求客户配合招商银行将错款进行更正

    D

    暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务

    E

    对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）

    • A、征得客户同意后，向厂家紧急订货
    • B、向同城其他服务站临时借调货
    • C、用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
    • D、立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在上门服务过程中，工程师能够恰当的根据客户的故障推荐相应的服务产品，以下推荐服务产品不妥的是？（）

    • A、如果为板卡等硬件故障，可考虑推荐延保类产品。
    • B、如果为硬盘故障，主动提示客户是否需要数据恢复服务，并推荐数据，恢复产品且可以推荐易备客或者数据管家类的存储硬件。如客户机器硬盘容量小于320g可考虑推荐海量升级产品。
    • C、如果客户为硬盘故障，可推荐易备客或者数据管家类的存储硬件，这样就可以给客户机器的故障硬盘提供一次免费的数据恢复。

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

    • A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
    • B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
    • C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
    • D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪点不是送修初检接待时的关键点（）

    • A、提醒数据备份
    • B、主动告知初检结果
    • C、主动告知维修时长
    • D、主动清洁客户机器

    正确答案:D

  • 第17题：

    因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第19题：

    当维修中需增加修理项目时，若无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

    • A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。
    • B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
    • C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权
    • D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）

    • A、婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
    • B、询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
    • C、不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
    • D、提供折扣优惠，鼓励客户消费
    • E、夸大强调不维修会造成的严重后果

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。


    正确答案:内部；电工

  • 第23题：

    如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。（）


    正确答案:正确

相关内容