以下属于处理价格异议的话述的是（）。A、“您看这部手机4999元，这部是3999元，而这部只要1599元，您看便宜吧。”B、“价格是我们都很关注的问题，我们留在后面说，我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”C、“张先生，您一开始就提到价格，请问，价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您，您难道就不关心吗？”D、“好的产品价格自然很高，你要买质量好的、有品牌、有保证的，多花这些钱，不就是买个省心吗？”
题目
以下属于处理价格异议的话述的是（）。
- A、“您看这部手机4999元，这部是3999元，而这部只要1599元，您看便宜吧。”
- B、“价格是我们都很关注的问题，我们留在后面说，我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”
- C、“张先生，您一开始就提到价格，请问，价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您，您难道就不关心吗？”
- D、“好的产品价格自然很高，你要买质量好的、有品牌、有保证的，多花这些钱，不就是买个省心吗？”
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参考答案和解析
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第1题：
以下属于开放式问题的是A.您对药物有过敏现象吗?
B.您吃饭了吗?
C.您感觉有哪些不适?
D.您现在还腹痛吗?
E.您是否吸烟?答案：C解析：开放式问题没有固定的答案，是让患者自由做答。 -
第2题：
以下属于开放式提问的有（）
- A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
- B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
- C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
- D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？
正确答案:D -
第3题：
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）
- A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
- B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
- C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
- D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
正确答案:A,B,C -
第4题：
“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。
- A、以使用者多为由
- B、大数怕算
- C、以价高为荣
- D、了解客户对商品的价值评估
正确答案:C -
第5题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B -
第6题：
以下哪句回复买家的话语较为得体？（）
- A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
- B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话
- C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
- D、你到底还要问多少问题，还买不买
正确答案:B -
第7题：
以下哪些是属于开放式问题（）
- A、您以前开的是什么车？
- B、您觉得这台车怎样？
- C、您还需要什么吗？
- D、您要银沙蓝还是海星蓝？
- E、这个座椅适合您吗？
- F、行李厢您觉得够吗？
正确答案:B,C -
第8题：
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
- A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”
- B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
- C、“对不起，请您看管好孩子”
- D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
正确答案:D -
第9题：
下面哪个问题是属于开放性的问题（）。
- A、“您认为我们的价钱是不是高了点？”
- B、“您感觉这些软件的界面好看吗？”
- C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”
- D、“您对我们的技术支持满意吗？”
正确答案:C -
第10题：
单选题以下哪一个问题是开放式问题（）？A请问您是电子科大的学生吗？
B请问您对网上购物有什么看法？
C请问您吃过兰州拉面吗？
D请问您对您目前使用的手机是否满意？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A您看，我这样处理好吗？
B您还有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金？
E我们这样处理您满意吗？
正确答案： A,C,D,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题男：这份文件是你给我的吗？女：是啊，早上给您的，有什么问题吗？男：这上面的数字看不清楚，你重打一份吧。女：好的，一会儿给您。问：男的需要什么？A文件
B数字
C不清楚
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
- A、对
- B、不对
正确答案:B -
第14题：
以下哪句回复买家的话语较为得体？（）
- A、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题
- B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
- C、你到底还要问多少问题，还买不买
- D、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
正确答案:B -
第15题：
沟通中属于开放性问题的是（）。
- A、您戴眼镜吗
- B、你头疼吗
- C、您的症状是从昨天开始的吗
- D、您的眼睛是怎么受伤的呢
正确答案:B -
第16题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
- A、您看，我这样处理好吗？
- B、您还有什么要求？
- C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
- D、我们给您新开存单还是现金？
- E、我们这样处理您满意吗？
正确答案:A,C,D,E -
第17题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
- A、“您看过我们的产品吗？”
- B、“您觉得我们的产品如何？”
- C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
- D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
正确答案:A,B -
第18题：
以下属于连接性问题是（）
- A、您不认为分期付款更合适您吗？
- B、您是第一次到我们展厅吗？
- C、您准备什么时候买车呢？
- D、您是不是觉得豪华版更能体现你的身份？
正确答案:A,D -
第19题：
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
- A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
- B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
- C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
- D、您对我们的答复满意吗？
正确答案:A,C -
第20题：
下列哪项是“细节型”问题？（）
- A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？
- B、我能帮你处理您的包吗？
- C、您是在预定回程机票吗？
- D、您午饭您想吃什么？
正确答案:D -
第21题：
单选题沟通中属于开放性问题的是（）。A您戴眼镜吗
B你头疼吗
C您的症状是从昨天开始的吗
D您的眼睛是怎么受伤的呢
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题下列哪项是“细节型”问题？（）A请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B我能帮你处理您的包吗？
C您是在预定回程机票吗？
D您午饭您想吃什么？
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析