以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。A、当顾客关于商品的问题提完时B、当顾客默默无言独立思考时C、当顾客反复询问某个问题时D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

第1题：

第2题：

当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。

第3题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第4题：

以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）

• A、找个第三方来证明你说的话。
• B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。
• C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。
• D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。

第5题：

医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）

• A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
• B、当顾客抬起头来的时候
• C、当顾客突然停下脚步
• D、当顾客的眼睛在搜寻时
• E、以上均是

第6题：

在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

• A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
• B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
• C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

第7题：

当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。

第8题：

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

• A、卡诺模型是由朱兰发明的
• B、卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
• C、卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
• D、卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

第9题：

当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。

• A、商品质量方面
• B、购买时间方面
• C、需求方面
• D、服务方面

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。

第14题：

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

• A、顾客的需求没有了解透彻
• B、产品带给顾客利益解释不清楚
• C、顾客成心捣乱
• D、过多使用专业术语，顾客听不明白

第15题：

当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

第16题：

属于顾客成交信号的是（）。

• A、询问售后服务问题
• B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
• C、顾客听完介绍点头赞同
• D、顾客不接受推销员递过来的商品

第17题：

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

第18题：

当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。

第19题：

属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。

• A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
• B、顾客说还要考虑考虑
• C、顾客没有言语表达
• D、顾客将商品还给推销员

第20题：

向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。

• A、要敢说，不要怕丢面子
• B、说顾客想听的话
• C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
• D、说客气话，微笑送别

第21题：

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

• A、阻止顾客
• B、指责顾客
• C、随声附和
• D、巧妙引导

第22题：

第23题：