下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任

题目

下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、避免引起对抗
  • D、推卸责任
相似考题

1.下列要素不属于沟通基本要素的是()A、传播者B、信息C、接收者D、反馈

2.最佳通气方案应注意()。A、避免气道高峰压B、避免通气不足或过度C、避免人机对抗D、以上都是

3.下列不属于人际冲突中的沟通策略的是( )。A. 冲突化解策略B. 拖延冲突策略C. 避免冲突策略D. 减少冲突的策略

4.下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任”相关问题

  • 第1题：

    投诉对于饭店来说是（）的。

    • A、不可避免
    • B、可以避免
    • C、可以杜绝
    • D、可以预测

    正确答案:A

  • 第2题：

    “从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。

    • A、告状式
    • B、命令式
    • C、训诫式
    • D、平等交流

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

    • A、对事不对人
    • B、避免下命令
    • C、用“您可以……”代替“不”
    • D、快控制不住情绪也不回避

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉沟通的基本要素包括（）

    • A、对事不对人
    • B、用“我”来代替“你”
    • C、避免下命令
    • D、使用语言缓冲，表示理解客户的感情
    • E、语调听起来应该很自然，语音柔和

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

    • A、经常
    • B、偶
    • C、避免
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第7题：

    饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。

    • A、投诉
    • B、反感
    • C、不满
    • D、愤怒

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。

    • A、是避免输液不足引起的隐匿性低血容量
    • B、是避免输液过多引起的心功能不全
    • C、是避免输液不足引起的组织低灌注
    • D、是避免输液过多引起的外周组织水肿
    • E、是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍

    正确答案:E

  • 第9题：

    机上发生扰序行为后，乘务组应当注意维护客舱秩序，目的是（）。

    • A、避免引起旅客围观或混乱，保证航空器飞行安全
    • B、飞机配载平衡
    • C、避免不法分子趁机实施其他的袭击行为
    • D、避免旅客的投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。
    A

    告状式

    B

    命令式

    C

    训诫式

    D

    平等交流


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于避免责任的是：（）
    A

    美化

    B

    歪曲

    C

    推卸责任

    D

    辩解

    E

    找替罪羊


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    和投诉旅客沟通的技巧有（）

    • A、对事不对人
    • B、避免下命令
    • C、暂时回避
    • D、礼貌的重复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

    • A、对事不对人
    • B、避免下命令
    • C、避免引起对抗
    • D、推卸责任

    正确答案:D

  • 第15题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在沟通中，我们必须注意的要点包括（）

    • A、做一个积极的倾听者
    • B、避免含混不清的表达
    • C、避免引起抵触情绪
    • D、沟通前需理清自己的思路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    和客户沟通的技巧有哪些？（）

    • A、以随意的方式
    • B、用命令式的口吻
    • C、对事不对人
    • D、避免下命令
    • E、暂时回避

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列属于避免责任的是：（）

    • A、美化
    • B、歪曲
    • C、推卸责任
    • D、辩解
    • E、找替罪羊

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"


    正确答案:错误

  • 第21题：

    避免层级障碍的正确方法是（）

    • A、书面沟通
    • B、当面沟通
    • C、文书沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    关于术中液体治疗的最终目标，下列叙述错误的是（）。
    A

    是避免输液不足引起的隐匿性低血容量

    B

    是避免输液过多引起的心功能不全

    C

    是避免输液不足引起的组织低灌注

    D

    是避免输液过多引起的外周组织水肿

    E

    是避免输液不足引起的组织氧摄取障碍


    正确答案： B
    解析： 组织氧摄取障碍见于组织细胞呼吸链中呼吸酶合成功能抑制或线粒体功能抑制或受损。

  • 第23题：

    多选题
    在沟通中，我们必须注意的要点包括（）
    A

    做一个积极的倾听者

    B

    避免含混不清的表达

    C

    避免引起抵触情绪

    D

    沟通前需理清自己的思路


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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