在客户确定采购，我们又提出附带购买其他商品的建议时，要郑重其事，同时要观察客户的反应。

第1题：

关于商品咨询我们应该如何操作（）

• A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
• B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
• C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
• D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

第2题：

观察顾客时要我们要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安，确定客户所需办理业务时，要立即采取行动，提供服务。

第3题：

我们的工作不仅仅是销售一个商品或服务，最重要的是创建一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。

第4题：

《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）

• A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
• B、对客户的批评要认真对待
• C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
• D、以上答案均正确

第5题：

处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩

第6题：

在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）

• A、提出有针对性的建议
• B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
• C、判断客户是否会购买
• D、调整心态，放弃此客户

第7题：

对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

• A、送客
• B、感谢客户
• C、整理商品
• D、向其他客户推介商品

第8题：

客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。

第9题：

在给客户介绍产品时，要达到（）。

• A、恶意攻击竞争对手
• B、建立客户的信心
• C、解决客户的疑虑
• D、激发客户购买欲望
• E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

无货的商品什么时间可以到货（）

• A、3-21天
• B、4-21天
• C、5-21天
• D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实

第14题：

建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是在包装商品和收款前。

第15题：

在购买计划结束后，要填写购买欧曼及购买竞品的原因，在《欧曼客户行销管理系统》将客户信息必填要素录入。

第16题：

营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

第17题：

在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

第18题：

牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

第19题：

建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（）。

• A、在商品买卖成交前
• B、在客户完成购买准备离开前
• C、在包装商品和收款前
• D、客户购买商品付款后

第20题：

客户试驾时，对于客户提出的抗拒要及时给予处理，避免影响客户的购买信心。

第21题：

服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。

第22题：

第23题：