飞鱼CRM的优势是（）。A、连接广告与客户，优化投放效果B、一站式管理线索，提高处理效率C、高效的销转流程，促进客户下单D、推广期无效号码，白名单自动返款机制
题目
飞鱼CRM的优势是（）。
- A、连接广告与客户，优化投放效果
- B、一站式管理线索，提高处理效率
- C、高效的销转流程，促进客户下单
- D、推广期无效号码，白名单自动返款机制
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第1题：
飞鱼CRM的线索来源有哪些？（）
- A、广告流量
- B、直访流量
- C、外部流量
- D、其他流量
正确答案:A,C -
第2题：
飞鱼的优势有（）
- A、智能销转流程
- B、线索优选管理
- C、员工运营管理
- D、客服中心管理
- E、数据洞察分析
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
优化师张长明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线素的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）
- A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
- B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
- C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
- D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接
正确答案:A,B,D -
第4题：
飞鱼返款活动中无效线索指的是（）。
- A、停机
- B、空号
- C、无人应答
- D、拒接
- E、关机
- F、接通立马挂断
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。
- A、呼叫中心预留手机号码
- B、020号段的固话
- C、400号段的固话
- D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
正确答案:D -
第6题：
CRM的根本作用就是为了（）
- A、提高市场营销效果
- B、为生产研发提供决策支持
- C、优化企业业务流程
- D、提高客户满意度
正确答案:D -
第7题：
客户智能的目标是（）。
- A、提高CRM系统可用性
- B、为更好地赚取客户利润
- C、赢得客户认可
- D、将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性
正确答案:D -
第8题：
优化师张明向客户李先生推荐使用飞鱼CRM系统，李先生担心线索的质量问题，为此张明向李先生介绍了飞鱼CRM的赔付规则。以下线索表现的选项中，符合飞鱼赔付规则的有哪几项？（）
- A、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为号码不存在
- B、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为关机
- C、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为接听后挂断
- D、使用飞鱼呼叫中心回访线索，线索表现为拒接
正确答案:A,B,D -
第9题：
飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是？（）
- A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
- B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
- C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
- D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话
正确答案:A -
第10题：
网上客户关系管理的竞争优势（）
- A、提高效率
- B、拓展市场
- C、保留客户
- D、A、B、C皆对
正确答案:D -
第11题：
单选题下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）A提高效率
B拓宽市场
C提高企业讨价还价能力
D保留客户
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）A了解
B建立关系
C互动
D连接
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户投放朋友圈排期广告，想在广告投放时，自己也能看到广告，那客户设置白名单需要在广告在哪种状态下设置（）
- A、广告提交了就可以设置
- B、投放中和待投放
- C、审核中
- D、不可以设置
正确答案:B -
第14题：
以下是优化师王丽最近回复客户异议的一些语音/文本记录，其中不合理的是哪一项？（）
- A、客户因为发票开的速度较慢向王丽抱怨，王丽首先表示理解客户，并解释了公司关于财务方面的相关规则，最后与客户承诺在自己的职责范围内尽可能推动流程进度
- B、客户因为前一阶段的投放效果不理想不认可王丽的投放计划，王丽用自己同时期维护的其他客户的结果证明自己的能力没问题，指出是客户的活动优惠力度有限，建议客户提高优惠幅度，否则很难获得效果提升
- C、客户质疑自己看不到在头条上投放的广告，王丽向客户解释头条广告的投放机制以及该广告计划的定向设置，并于客户沟通是否可以增加一部分预算用于客户所在区域进行投放
- D、客户向王丽质疑卡券工具没有效果，王丽向客户解释卡券领取与到店之间的关系，并且建议客户抽时间联系领取卡券的客户，建群维护
正确答案:B -
第15题：
优化师张明接到客户张先生的品牌广告投放需求，那么以下张明的品牌广告操作方式中正确的是哪一项？（）
- A、张明和客户确认好投放需求后，按照投放需求在AD后台设置广告计划
- B、张明自主操作在BPM系统内创建广告计划
- C、张明引导客户发起广告下单流程，媒介在BPM系统查看库存，在MMM系统预定资源并下单，在ad后台创建广告计划，进行投放
- D、张明操作BPM预定资源，下单，并在AD后台创建广告计划进行投放
正确答案:C -
第16题：
以下关于飞鱼CRM2、0说法正确的是（）。
- A、有【线索公有池】【线索私有池】【客户公有池】【客户私有池】四种信息池
- B、只有管理员和超级管理员可以看到公有池
- C、将线索池中的线索标记为客户，可以将线索重线索池转移到客户池中
- D、可以将线索中的录音导出
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
飞鱼CRM是什么系统？（）
- A、数据管理系统
- B、客户管理系统
- C、投放管理系统
- D、线索管理系统
正确答案:B -
第18题：
下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）
- A、提高效率
- B、拓宽市场
- C、提高企业讨价还价能力
- D、保留客户
正确答案:C -
第19题：
以下哪几个功能是飞鱼CRM目前可以支持的？（）
- A、支持修改坐席号码
- B、查看广告消耗和线索成本
- C、支持上传线索数据
- D、查看某广告计划的线索详情
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
飞鱼返款活动中以下哪种情况可定义为无效线索？（）
- A、停机
- B、空号
- C、无人接听，但呼叫时长小于35秒
- D、关机
正确答案:A,B,D -
第21题：
优化师向客户王先生推荐使用飞鱼CRM跟进广告投放获取的线索数据，使用流程介绍下列说法不正确的是（）
- A、新建员工：只需输入员工工号，即可创建工号登陆
- B、线索分配：管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
- C、线索通知：开启线索的短信通知提醒
- D、呼叫中心：设置预留手机号，在线索池点击拨打按钮即可进行通话
正确答案:A -
第22题：
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
- A、了解
- B、建立关系
- C、互动
- D、连接
正确答案:B -
第23题：
单选题CRM的根本作用就是为了（）A提高市场营销效果
B为生产研发提供决策支持
C优化企业业务流程
D提高客户满意度
正确答案： C解析： 暂无解析